除产业链各方要对虚拟运营商敞开怀抱,能够正确理性看待移动其发展外,中国的虚拟运营商还应该苦练内功,实现在挑战中崛起。
根据全球虚拟运营市场发展规律,虚拟运营商在开展业务前五年内将有70%的虚拟运营商死亡。如何平稳度过五年淘汰期,成为虚拟运营商不得不直面的困难。与此同时,中国的虚拟运营商还面临着双重挑战,一方面是强大的传统运营商,另一方面是以几何级数增长的互联网公司,面对两面夹击,如何实现突围是国内虚拟运营商当前面临的现实难题。
从国外的经验来看,中国的虚拟运营商要实现突破并顺利度过危险期必须拥有四大优势资源。
一是良好的销售渠道。在国际虚拟运营商市场中,家乐福、沃尔玛、Tesco等零售商都有成功的先例。如Tesco Mobile在英国和爱尔兰,家乐福在欧洲和中国台湾,沃尔玛在美国。分析其成功要素,这些零售商自身拥有良好的零售渠道,在拓展新客户时,能将营销和服务成本降到最低。而对于虚拟运营商的服务,初始用户的获得是拓展市场最为困难的一步,专业的零售商让这一难题迎刃而解。
二是强大的品牌优势。一些品牌本身有具有很极强的用户凝聚力量,这些品牌在他们的目标人群中有极强的号召力,例如维珍集团和迪士尼集团。这些品牌可以充分利用自身的优势在目标人群中用较低的成本吸引新用户的进驻,同时使用品牌特有的营销售手段和同一品牌旗下的其他产品捆绑销售,增加消费者的忠诚度。
三是运营商的自身资源。一些电信运营商在进驻新市场的时候,为了节省成本和规避当地的政策限制,可以通过虚拟运营商租借移动网络经营移动业务。由于他们本身有丰富的电信运营经验,也在宽带或广电业务方面有固定的用户群,所以在拓展新的移动转售市场时有明显的优势。
四是内容优势。拥有较多的内容资源,可以通过移动转售捆绑移动业务和内容进行销售,比如Universal和ESPN,Universal Music Mobile France是Universal集团在法国建立的虚拟运营商,它将Universal丰富的音乐资源以免费下载的套餐合约方式,将内容资源与移动专业业务提供的服务有效捆绑,通过内容服务凝聚的已有用户,以扩大移动转售业务的市场份额。
几十家虚拟运营商的加入,让通信市场从原本的“三国割据”局面演变成“群雄逐鹿”。在通信业人口红利逐渐消失、三大运营商市场格局基本固定的情况下,差异化创新才是中国虚拟运营商的致胜法宝。
虚拟运营商吸引用户并且维持可持续发展的核心手段,还是找准细分市场、进行差异化竞争。而确定目标细分市场,应该是基于虚拟运营商自身的传统业务或优势领域,从而充分利用传统业务带来的既有用户、品牌优势和渠道能力。
未来一个时期,将有大量虚拟运营商基本同时进入市场,这将使虚拟运营市场初期的竞争异常激烈。而另一方面基础运营商提供的批发业务价格又普遍偏高,这就要求虚拟运营商必须实现虚拟运营业务与传统优势业务的有机协同,避免单纯依靠低价进行竞争。
虚拟运营商也深谙其道,纷纷利用其既有的品牌影响力、独特的内容资源,通过跨界融合的方式,在品牌、套餐和增值服务方面实现差异化,同时挖掘细分市场的个性化需求,寻找市场空隙,实现小众化和定制化,避开与三大运营商在大众市场的正面竞争。
在品牌设计上,从目前各大虚拟运营商推出的品牌都拥有独立风格凸显年轻时尚。在品牌的LOGO设计中都使用了亮丽的颜色和醒目的标识,无论是“迪加”的“OK”手势,还是天音移动的“信号+心”的图形,都别具匠心。这其中,阿里通信将被淘宝卖家广泛所用的网络流行词“亲”打造为业务品牌,能够让用户第一时间建立联想,获取了高度的用户认知。
在资费方面,虚拟运营商在套餐设计时,针对传统运营商套餐中让用户抱怨点,纷纷使出杀手锏,零月租、无套餐、流量不清零、无漫游费,简洁明了,招招直指传统运营商的“痛点”。此外,虚拟运营商还主动邀请用户参与到产品设计中来,让用户从被动选择转变为主动参与,成为手机套餐的设计者、使用者、分享者和互动者。
在增值服务领域,虚拟运营商均在各个领域拥有拳头业务,将转售业务与自身优势业务相结合,推出有竞争力的增值服务,打造差异化和特色化。京东、阿里和苏宁纷纷结合自身的电商业务,推出购物优惠以弥补其在资费价格方面的不足。而在手游领域耕耘多年的蜗牛移动,主打手游特权。乐语妙more则专注于移动健康人群,通过妙健康云平台,为用户提供一对一的健康数据管理。而中麦通信关注公交巴士应用场景,从应用场景切入,围绕智慧交通、车联网开展服务。
结束语
纵观虚拟运营商的业务设计和擅长的市场,可以发现,行业用户是虚拟运营商更为适合的市场目标。因为公众市场是规模化、大众化、标准化产品的市场,而行业用户需要个性化、专业化的服务,这样的小众市场需要精细化经营,也正是此前在各个行业有一定积累的虚拟运营商所擅长的。只有和传统运营商真正区别开来,虚拟运营商才能找到差异化生存空间。
这里所说的差异化包括品牌差异化,产品差异化,也包括市场营销的差异化。对此,虚拟运营商有必要注重几个方面的积累:一是立足于本身积累的行业用户,将行业用户向虚拟运营用户转移,实现用户规模升级;二是将行业应用与通信应用有机结合,推出特色业务和服务;三是在市场营销方式和渠道上,注重事件营销,创新营销方式。
虚拟运营商大刀阔斧开展业务,从三大运营商引入了不少人才,为初期的市场竞争提供了有利的人才条件,但正如业界人士提醒,对于和电信运营商的差异化竞争,虚拟运营商在引进电信人才的同时,要对竞争现状认识清楚,此前传统运营商重视的是资费和手机号码资源,而虚拟运营商要强调的是服务和业务,应摒弃电信思维,立足于用户角度看问题,以用户为中心,创造互联网思维的新一轮跨界融合。
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