山西移动业务支撑系统部经营分析支撑室经理胡建强告诉记者：“山西市场的即时通信业务发展越发迅猛，如微信、QQ、米聊等，我们希望通过大数据分析能力了解到这些OTT业务对传统业务造成了多大影响，影响了多少客户，哪些客户在用以及OTT用户在使用后有什么变化。”

带着这些疑问，山西移动引入了网络大数据，并与经分数据进行数据融合，由此产生即时通信产品分析基础数据。一方面，山西移动从用户上网日志中获取用户即时通信业务使用数据，另一方面又在传统的经分系统中调取了用户数据，有效地解答了市场问题。

其结果是，按照2013年1月数据核算2012年全年12个月，预估山西移动去年全年损失短彩信3.06亿条，语音损失24亿分钟，流量增加548.52TB。

其中，使用手机QQ的用户短彩信量下降了22.1%，语音下降了20.2%；而使用微信的用户短彩信量下降了25.7%，语音量下降了23.3%。

可见，微信较移动QQ更具用户粘性，侵蚀传统电信业务的能力也更强，仅山西移动一省用户的传统电信业务损失就已经达到数亿级别，全国范围的统计数据更是可见一斑。如此看来，最近一段时间，各运营商高层高度呼吁，急切希望通过政府调节来缓解OTT对传统业务的冲击，想来也并不无道理。

传统电信业务当是过去式

但是，这种政府介入的方式恐怕并不奏效。移动互联网已经是不可逆的产业大势，而微信等类似的OTT业务也是移动互联网时代的必然产物。运营商一方面希望移动互联网为自己带来数据业务收入，一方面又不想让移动互联网侵蚀传统电信业务，所谓鱼与熊掌不可兼得，这种“瞻前而顾后”的想法实属不可取。

对于国内现阶段3G网络基本成熟4G网络即将上马，数据业务用户习惯培养初现雏形的关键时期，运营商应该做的是，一方面调整流量经营策略，联合内容提供商开发定制化的OTT流量套餐，另一方面通过终端激励计划鼓励更多用户迁网，进而体现融合网络的规模成本效应。

国外运营商在这方面已经有先例。Verizon作为全球较早提供3G及4G网络的运营商之一，目前在其服务地区已经拥有了绝大部分的在网用户。Verizon Wireless国际CRM部门营销顾问杨俊杰（Jack Yang）告诉记者，在今天，传统的语音和短彩信业务只作为Verizon最基本服务之一提供给用户，其带来的盈利收入在Verizon整个业务中占比已是微乎其微。

“数据业务才是Verizon收入的重要来源。”杨俊杰告诉记者。当然，Verizon的数据业务包括两类，一是3G/4G用户使用移动互联网支付的流量费用，二是凭借Verizon庞大的用户数据，依靠大数据分析能力获取的额外价值。

杨俊杰告诉记者，通过深度挖掘用户数据，Verizon对潜在有价值用户进行了新款终端的精准营销，有效拉动了终端收入，同时联合第三方机构将用户数据加工提炼成了合法的有商业价值的统计型数据，面向政府机关以及企业等机构提供商业服务。