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从“候车亭”理论看运营商的手机卖场传播策略
http://www.cww.net.cn   2013年2月2日 15:39    

现有卖场传播方式部分有效,部分无效。

结合卖场传播的“候车亭”理论、用户卖场行为观察及访谈,我们发现,在手机卖场有些传播方式有效,而一些通常认为有效的传播方式则是无效的。有效的卖场传播方式包括以下几种。

第一,以市场热捧机型大幅图片为内容的宣传备受瞩目。一些大品牌柜台的显著位置均以新出机型为主要噱头来吸引用户体验和询问,从而为整个专柜的手机都创造了机会。这些手机的大幅图片要么以X展架的形式出现在专卖店门口,要么以大幅墙面海报或者电子墙的形式出现在专卖店显著位置或主要墙面。这些海报从不同角度突出了主推手机的外型和配置优势,醒目且非常具有视觉效果。

第二,明星广告对年轻客户有一定吸引力,借助代言明星号召力不失为一种宣传策略。明星广告同样是远信息。

第三,“0元购”字样的大幅海报及柜台立张吸引用户注意。这种中信息让用户驻足。

第四,柜台内模型机旁边的标注与价格标签能及时传达优惠促销信息。模型机旁边以显著字样提示的手机参数、优惠和话费赠送信息都会让用户一目了然。这种近信息促使用户下定决心。

无效的卖场传播方式则包括以下几种。第一种通常认为有效而实际情况表明无效的卖场传播方式是卖场大门上方的小块电子显示屏。由于这个显示屏比较小,从远处看不清楚内容;近处则需要用户仰头才能看到,不符合用户的视觉习惯;所以一般不会注意到。第二种无效传播方式是贴在柜台边上的窄条宣传。在各种信息令人眼花缭乱的卖场,基本不会引起用户注意。

卖场柜台陈列的方式也存在有效与无效之分。

卖场内外的宣传,其目的是把用户吸引到专柜/柜台,最终实现销售。同时,柜台陈列也是“候车亭”理论的最后一个环节——近信息。因此,柜台的陈列能否突出重点机型,是否便于用户比较、选择显得尤为重要。这里仅列出几条主要陈列原则。

第一,区域内柜台布置,以方便用户自主把玩模型机为首要原则。

开放式体验柜台方便用户把玩模型机,拉近与用户距离,是相对有效的陈列方式。而传统的封闭式柜台方便管理但不方便用户玩机,拉开了与用户的距离,是相对无效的陈列方式。

第二,手机以一定角度斜放在柜台,方便用户远观近赏。

传统的手机摆放方式是平放。手机直接平放在柜台,客户需要靠近才能够看得清楚。这对于远距离吸引用户眼球是无效的。能够有效从远距离吸引用户注意的手机摆放方式有两种。一种是斜放,手机成一定角度倾斜摆放在开放式柜台之上,用户在远处就能注意到;另外一种是挂放,手机挂在展示墙上,高度与客户视线基本持平。

第三,两种方式突出主推机型。

一种是“星形突出”。以某款主推机型为中心,将同一系列的手机陈列在四周,可以突出主推机型;有的还在主推机型下安置旋转底座,更为吸引眼球。一种是“专柜与真机突出”。将主推机型专门陈列在一个柜台内,主推机型的陈列多为真机,这样可以让用户更直观地感受到主推机型的卖点。

现场促销,应以容易引发用户好感与兴趣的功能为主,向用户进行推荐与演示操作。

在这些主流配置都具备的情况下,同等价位的手机何以胜出?通过现场观察分析后发现,在主流配置之上叠加特色功能,易激发用户好感。如拍照以及800万像素是主流基本配置,同时该手机又具备全景拍摄的特色功能,那就比其他仅仅是800万像素配置的手机胜出一筹。再加上现场销售人员的热情推荐与演示,就更易加强用户好感。

卖场传播需注意空中与地面的配合、宣传与卖场承接的配合,以及店内资源的充分利用。

卖场的传播虽然相对独立,但就短期的促销而言,也需要各方面的协同运作。

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来源:通信世界网-通信世界周刊   作 者:中国电信广东研究院 | 柴雪芳编 辑:于光媚
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