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从“候车亭”理论看运营商的手机卖场传播策略
http://www.cww.net.cn   2013年2月2日 15:39    

联通在卖场传播的一大亮点是借助产业链来进行宣传推广,主要做法是在各大卖场的各手机品牌专柜长期摆放联通的入网促销优惠、充值送话费优惠宣传牌等。用户走进手机卖场,走到任何一个手机柜台,都可以看到联通入网返还话费或者预存话费送话费的中国红宣传牌。久而久之,联通的烙印无疑会留在用户脑海。用户记住了你,才有可能选择你!

联通在卖场传播的另一种做法是与国美、苏宁等大型手机卖场广泛合作,联合促销。主要内容是:预存一定金额话费,不仅赠送话费,还可获得电器购物卡,或者购买电器直接减免一定金额。

例如,联通与国美联合推出“花600元得2300元”的促销活动,具体内容是:花600元,立即到账200元3G话费、400元电器购物卡,在网一年再送电器购物卡,(根据套餐)最高可得400~2300元。用户对这种促销的评价是:促销方案复杂、限制多、周期长,有的用户担心可能会有其他陷阱。

而联通与苏宁的某次联合促销则相对获得用户好评,认为简单、容易明白。其具体内容是:预存200元得900元优惠——任意电器免单160元,再送740元联通3G话费。该促销对于联通现实/潜在用户来说都比较有吸引力。

传播的“候车亭”理论

无论是卖场、户外,还是其他媒体,传播的一大误区就是想要说的内容太多,信息量太大,总害怕用户看不明白。有的套餐宣传材料甚至连每分钟节省几角几分都帮用户算得清清楚楚,而用户却全然不买账,一概过滤不看。原因就在于对于要传递给用户的信息没有区分层次和重点。

实际上,无论是哪种形式、哪种载体、哪种对象的传播,传播的内容都是需要分层次的。第一层次是浅阅读,以图片和言简意赅的标题式文字吸引用户走进、留意,这就是所谓的信息1;第二层次是深阅读,需要详细说明、解释具体的传播内容,如入网政策、优惠促销信息等,即信息2、3、4。信息1有吸引力,用户才愿意去看信息2,甚至信息3、4。这就是“传播的候车亭理论“。参见图1。

“候车亭”理论既可用于手机传播,也可用于套餐传播。根据该理论,传播内容可以分为远、中、近信息三个层次。远信息的目的是引起用户注意,其内容可以是关键卖点,也可以是一些噱头;中信息的目的是吸引用户进一步了解详细信息,主要由关键卖点及对关键卖点的解释构成;近信息的目的是帮助用户全面了解传播信息,主要由一些具体的手机参数或套餐档次,以及限制条件组成。只有合理区分不同信息层次及其重点传播内容,才能吸引用户一步步去关注企业想要传递给用户的信息,最终达到传播的目的。

运营商手机卖场传播策略

卖场传播要区分远、中、近信息及各自的侧重点。

根据传播的“候车亭”理论,卖场传播内容也可以分为远、中、近信息三个层次。

远信息的功能在于吸引用户走进卖场,以图片和标题为传播要点。阶段性促销活动中,能够有效营造气氛的现场传播形式有户外帐篷、堆头、促销台、X展架、模特等;日常化传播中,有效吸引眼球的远信息传播形式包括营业厅橱窗布置、横幅、促销台、X展架等。

中信息的目的在于用户走进卖场以后能够让用户在柜台前驻足,深度阅读更为详细的入网或优惠信息,因此以分类促销信息为主。最受用户关注的中信息传播形式有真机/手机模型、柜台立牌、宣传单张;在营业厅,中信息的宣传形式还有手机墙、墙面海报/灯箱海报等。所有这些宣传形式,应对用户在店内的选购起到引导和分流的作用。可以按业务、品牌、手机的不同(如新机、促销机等)等来引导用户在店内的行走路线。

近信息是促使用户做出购买决策的关键;信息内容就手机而言,应以具体价格与配置为主,较受用户关注的传播形式有价格牌、信息标签、促销信息爆炸贴等。价格标签的传播内容应以优惠、直降等为主题。在表现形式上,不要提示过于复杂的价格信息,简单明了最能打动用户;同时,把手机原价和优惠促销价对比显示,字体尽量放大,达到用户瞄一眼就清楚的程度。信息标签既要突出手机关键卖点,又要提示手机主要功能配置;尽量用一句话总结手机卖点,可以考虑从性价比、省电、拍照、音乐、游戏等方面结合手机性能综合提炼。

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来源:通信世界网-通信世界周刊   作 者:中国电信广东研究院 | 柴雪芳编 辑:于光媚
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