以个体思维管理客户价值的CLV理念日渐失范。

链接背后的消费模式变革

消费者从“牛”向“牛群”的转变迫使营销人员重新思考若干商业元命题，到底如何看待用户，如何理解用户的消费行为，如何定义市场？在这当中，已经开始出现的几个趋势值得引起业界重视：一是越来越多的企业开始将用户视为“粉丝”，甚至刻意打造围绕自己品牌的粉丝群体，这一做法成功地将消费者的预期由单纯的交易期望牵引到了更广范围的非交易期望，包括身份、存在感、归属感、粉丝特权等等，创造出了全新的价值空间。二是一些业者开始探索如何将产品或服务的定价权赋予用户，早期的成功典型是美国的在线旅游公司Priceline所创立的客户自我定价系统（Name Your Own Price），国内有六间房网站的秀场模式，以及罗辑思维的会员打赏模式等。三是变市场管理为社区管理，市场思维注重交易的达成，而社区的本质是“价值的非货币交换”，当用户之间的链接越来越紧密的时候，货币交易的价值变得越来越不重要，相反用户更加注重价值的非货币交换，促使营销人员必须以社区的思维来管理和维系粉丝关系。

总结来看，丰富的链接让消费者的主权苏醒，传统上注重交易价值达成的CLV思想开始失范，取而代之的是让客户成为品牌的粉丝，把产品或服务的定价权逐步放权给粉丝和用户，在此过程中构建注重以非货币方式交换价值的品牌社区。