运营商的IT支撑系统包括BSS、OSS和MSS三个子系统，涵盖了以往的计费、结算、营业、账务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合。同时，电信运营转型也需要依赖IT支撑系统的支持，IT支撑系统能力的大小已经成为是否具备国际领先运营水平的重要标志之一。
我国运营商的IT支撑系统建设正处于转型期。目前，我国各运营商根据自身的发展规模、业务需求以及当前的技术水平，开发部署了不同的应用系统。这些应用系统在所涉及的业务数据、流程、使用对象等方面都有很大的差异。随着业务的迅速发展和外部竞争压力的增加，各运营商需要对这些应用进行集成，以降低企业运营成本，提供企业运营效率。
3G对IT支撑系统的要求
3G移动通信网络提供给客户全新的业务体验、千差万别的业务类型及种类繁多的内容，因此BOSS系统也将面临比现在复杂得多的业务流程，必须提供更多实时和稳定的服务。
首先，未来3G业务需要决定了融合计费是BOSS系统必不可少的功能。融合计费包括两方面的含义：一是预付费与后付费的融合，即通过一套完整的计费系统实现预付费和后付费的统一管理，运营商对两类客户的后台处理过程完全一致，因而可以简化流程，缩减建设成本和新业务的推出周期；二是多业务计费的融合，即系统通过统一的计费引擎和统一的账务系统处理业务，可以同时支持包括话音、数据和视频在内的多业务计费，从而能够更加方便地实现跨业务的产品套餐及优惠，为运营商提供更加灵活的市场竞争手段。
其次，实时计费也是未来BOSS系统需要增加的功能之一。实时计费在3G价值链中是非常必要的，3G业务的实时性和多样性要求3G网络应该提供实时计费能力，实现计费话单向计费系统的快速传送。基于实时计费功能，可以开展预付费业务和防欺诈工作，同时能够满足客户的实时性账务查询需求，对一些信用度比较低、信用机制比较差的客户和合作伙伴进行实时扣费，防止产生欠费。
最后，内容计费是目前运营商开发数据业务的重要需求。3G业务的推出要求针对一项业务必须提供多种计费模式或者度量单位，而传统的基于时长或数据流量的计费方法已难以解决移动互联网的计费需要，因此BOSS系统必须实现内容计费，通过对用户使用的数据包进行过滤和分析，识别区分用户数据传送的内容种类、属性，依据增值业务内容的价值来定价，对用户做出灵活的计费处理。
支撑系统对IT基础设施的要求
随着运营商业务的不断发展和3G业务的不断临近，从全面服务客户的角度出发，充分实现应用系统共享的需求越发明显，面向服务的架构（SOA）可以帮助企业实现IT与业务紧密结合，提高业务流程灵活性，从而快速响应外部变化。SOA是企业发展、创新的重要IT工具。
目前各运营商都在进行企业应用集成平台的建设，应用集成技术分为三个阶段：第一阶段的应用集成技术是在中间件基础之上，发展丰富的连接与转换技术及全面的元数据（METADATA）管理与应用能力，解决信息共享与信息交换的问题，同时也使得企业的应用系统容易维护与管理，为企业节省运行及维护费用。这种应用集成技术所解决的问题更多地集中在数据层面，而不是业务层面。
第二阶段的应用集成技术是在业务流程管理/集成（BPM/BPI）基础上，对企业业务流程进行自动处理、管理和监控。第二代应用集成技术更多关注业务层面的问题，然后由业务层面下移分析技术层面。第二代应用集成技术是目前主流的企业应用集成技术。
第三代应用集成技术是在第二代集成技术的基础上，采用最新的技术规范对集成技术本身进行规范，其主要目标在于实现企业业务的“可复用性”、“可扩展性”和“灵活性”。第三代应用集成技术突破了以往应用集成技术的局限，基于最新的技术规范，不仅能缩短EAI/BPI集成平台的实施周期，更为重要的是能基于共性的行业知识、更规范的技术标准，修改现有集成平台，不断开发并集成新应用。未来各运营商会继续第一阶段的整合，为进行第二阶段的整合做准备。
另外，从应用整合所使用的工具和技术来划分，整合可以分成多个层次，分别是界面整合、数据整合、应用整合、流程整合和业务对业务的整合（B2Bi）。界面整合是把原有零散的系统界面集中在一个新的、通常是浏览器的界面中，实现统一接入、统一认证和内容的统一展示；数据整合是为新的商业目的，提供一个可访问已有的多个数据库系统的新的接口，即通过提取和可能的转化过程，实现对应用所使用的数据的定向和传输；应用整合是为了实现企业内部不同应用系统之间的互连，通过应用集成实现数据在多个系统之间的同步和共享；流程整合层用于将不同的应用系统连接在一起，进行协同工作，并提供商业流程管理的相关功能，包括流程设计、监控和规划，实现业务流程的管理；业务对业务的整合也称为与合作伙伴的整合，它实现了产业链上下游伙伴之间的业务整合，是整合的最高层次和未来发展方向。
