第三个就是注重过程，落实管理，这是非常细的。第一个是健全的统一的资料文档还有及时更新。第二点是实施装拆移维人员的考核制度，遵循“公平公正公开”的原则，提高人员的积极性。
下面这个是我们维护标准化的装拆移维人员的着装的工作服和工作包，还有中间的是我们网通的一些希望等等。
那么下面这个是我们技术管理工作要求的文件盒和文件夹，是我们对每个文件盒的名称要做统一的规定，这个文件盒叫什么名字，里面放的是哪些资料，都是做了非常详细地明确。这一块是我们基础管理的硬件，还有这个是我们去用户加的鞋套。这个是我们最基层的综合代维的评议会。还有这个是我们上墙的资料，我们取了其中的一部分。这个是城域网接入点的分布图，还有一些流程和综合代维的所有人员当天、当月的考核。
那么实施我们装拆移维标准化的这一块，我们在4年之后根据分公司的数据归纳出来的三大成效。第一个是通过标准化的服务、作业、刘晨的实施，装拆移维的及时率实现的100%，这是从省公司的业务支撑部门和客户服务部门取得的。故障处理及时率达到的97%以上，人均每天的装机能力从每天原来的2至3线，提升到了6线。第二个伴随着品牌服务的实施，从细节处入手，在试行的两个月中，维护人员热心为客户处理解决电话和宽带的应用问题故障213人，实现客户满意度为100%，打响了网通客户服务的品牌。第三个是标准化流程使得基础管理工作得到的夯实，各类试点工作取得了成效。
最后一部分是讲一下本次汇报的结束部分。综合代维是浙江网通在深化代维体制中所提炼出的代维模式。尽管取得了间断的成效，但是我们觉得还需要不断地完善和提高，以真正实现综合代维所实现的几个目的。在当前的强化代理体制改革中，针对我们代维的情况提出4个问题，我们也许以后会碰到这样的情况。
第一个是随着网络运行转型的过程中，以后代维和外包的管理模式会是怎样的？那么我们觉得是紧密型的关系还是非紧密型的管理。如果是紧密型的管理，这涉及到对他们的维护人员的管理会相对薄弱一点，这样是不是有利于维护人员的团队的建设，和他技能的提高，还有整个队伍的稳定。
第二个是代维的内容。代维内容随着这么一个转型，以后我们常规的代维内容比如说断线、接入点还有ICT结成一些业务，就是一些转型的业务。那么这些内容我们是不是要进行确定，因为我们现在已经引入的ICT业务维护的问题。
第三个就是代维架构。那么我们的代维架构怎么设置？上午和下午都讨论了代维架构。那么代维架构以后，是按照专业的设置还是综合的，还是所有的一体化，还是按照区域或者是大区域、小区域、全局的设置？包括下面一个是考核。那么考核是完全以地市分公司为主，还是以省公司为主，这都是需要我们解决的。
第四个是根据综合代维的实施，出现的代维标准的问题。这就是代维价值和成本的问题我们怎么确定？
第五个是服务流程，服务流程变化我们也要有变化，还有服务规范。那么有新的内容增加，这个服务规范需要重新确立。还有服务指标，这提到了一个感知度，那么这个感知度怎么定义？我们维护的指标也不需要一些仪器，仪表性的测试也不行，所以感知度的问题怎么确定？所以这些问题，在我最后结束汇报之前，我想最后跟大家共同探讨，不管怎么样我们需要去思考、探讨、研究这些问题，使这些问题最终得到解决。
以上就是我汇报的内容，不足之处请大家多提宝贵意见。谢谢！
主持人鲁春丛：谢谢卢经理的演讲。
