刚才讲了综合代维的一个实施的内容，那么下面我就简单讲一下我们实施综合代维过程中我们所提炼出的初步的成效。
第一个是实施了综合代维之后，是构建了一个新型的综合代维的架构，我们这个综合代维的内容确实比较广，也是比较深的。
第二个是夯实了我们网络运维基础管理工作，增强了网络运行维护力量，提高了管理水平。
第三个就是建立了装拆移维标准化服务模式，实现了服务创新。
第四个就是有效整合外界维护力量和资源，增强了维护内容，打造了综合样本效果。
第五是进行多种形式的延伸服务常识，为下一步全面推广增值业务服务，积累相当可观的经验。
那么我们在征询代维的原则下，还有分布实施的原则下，我们实行了全省的综合代维。分成了5个阶段。
第一个阶段是我们到地市分公司调研。第二阶段是根据调研的情况我们制定方案，在制定方案的期间，我们通过招标的方式确定了综合代维单位，然后进行分期试点，我们在分公司进行分期试点，先选择网络相对综合网络观摩，第二个是比较大的杭州、温州这一块。第三个阶段是对这两个试点进行了一些总结，对一些问题进行了总结，对我们原来做的方案进行的完善。第四阶段是全面推广浙江网通的代维。第四个节但是我们对这几个试点进行评估，然后进行检查，和分公司实际操作的层面有一个交流。
我们在综合代维的过程中，我们进行了维护标准化，那么下面我做一个具体的介绍。
第一个是维护标准化的起源是什么？维护标准化是从用户最先、最快感知的装拆移维入手，统一服务标准，固化装拆移维服务流程和标准。上午有位专家也提到了感知，为什么标准化呢？因为我们目前在实际的维护工作中，最难维护的就是装拆移维这一块，这一块也是用户最快感知的内容。所以，我们从装拆移维着手，统一了固化的服务流程。那么目的只有5项，第一个是通过标准化的装拆移维服务规范，提升现有的装拆移维人员的服务意识、服务水平和服务品质。第二个是通过标准化的装拆移维的作业，提高装拆移维质量、更好地位广大终端用户提供优质服务，提高客户满意度。第三是通过标准化的装拆移维标准化流程，提高劳动效率，确保作业质量。四地四是打造网通专业的服务理念，树立公司形象，夯实服务就是品牌的概念。第五是进一步加强对现有号线资源的掌控力度。
那么我们维护标准化有三大内容，第一个是统一标准，明确规范，第二个是关注细节，推出特色。第三个是注重过程，落实管理。
第一部分是统一标准，明确规范，这是我们制定的标准化服务和标准化作业还有标准化刘晨。标准化服务就是三统一和八个一，就是统一工作牌和统一行为还有统一的问候语。八个一就是一句话，一句您好的，一双鞋套，一块防尘布，一份服务卡，一份反馈表，还有预约服务联络单，一句再见。
第二个是标准化的作业，这就是对于到用户家里固化装机的规范和宽带装机的规范。比如说布线的距离是多少，对不同的情况做不同的要求，这个是操作性非常细的，内容也很多。
标准化的流程，实际上说到流程，我想可能作为用户来讲有许多的流程。那么我们也有很多的流程，我们分公司也有自己的流程，那么我们把这个流程进行统一起来，实现省公司制定一个全省的标准的流程。那么分公司我们允许在省公司制定的流程之下适当的流程是允许调整的，但是在不是的流程是不允许调整的。
第二部分是关注细节，推出特色。这就是我们一进去要保持良好的姿态，一直到良好离开。这个是很注意细节的，让客户感觉到温馨与舒心，特别是南方，对这些客户说得难听一点就是真正客户是上帝。你说是刁难也好，还是要求过高，都是很正常的，他们的维权意识确实非常强。那么推出特色我们是加强硬件的装备，我们要推出具有网通应尽方面特色的，就是比如说鞋套或者是服务单等等。还有软件上面的服务，比如说客户需要哪些软件我们都帮他装，他要杀毒我们就帮他杀，这体现浙江网通的差异化的内容。
