软件实力是未来支撑管道企业的根基。整个ICT产业的发展趋势是利润重心从硬件向软件、软件向服务转移。现在运营商虽然从事服务业，但软件较弱，运营商现在的软件都是找别人开发的，但软件是一种独立的能力，因为没有内功扛不住风险，也不能保证用户体验。软件能力缺失会导致后续竞争上的极大劣势。运营商要跟上趋势，瞄向企业商务服务业务，而不只是简单地作为IT服务。当务之急是在能够产生利润和客户效果之处投入软件力量。运营商推出的套餐五花八门，令人眼花缭乱、不知所措，这是没有软件支持的结果，是服务小生产。运营商的服务要深化，简单靠套餐已经难以适应当前的发展，应将云计算引入服务，云计算的重要特点是自己不提供服务，而是调动别人提供服务，运营商应调动外部力量为自己的用户服务，然后与其分成，而非与自己的营业厅分成（自有核心业务减少合作，平台业务加强合作）。

在云计算环境下，运营商需要对用户进行重新定位，从使用移动终端的用户变革为发生通信并实施数据应用行为的用户，即云计算用户。云计算最终要落实到人上，云计算的主体和客体都要以人为主。运营商在云计算的数据网络时代，对用户的定位比时下传统的电信用户定位范围更大，不仅包括使用SIM卡的移动终端用户、使用3G等制式的无线用户、有线电话或固网用户，还包括非自然人形态存在的机器类用户。

从数据大到大数据

电信时代，凭借着国企、一定程度上的公共服务企业、国家安全命脉、垄断地位及国家电信管制政策的实名制，运营商积累了大量的优质数据。但在电信时代，其价值一直未被发现，也无需发现。移动互联网大数据的兴起，使这些数据反倒可以成为运营商咸鱼翻身的机遇。目前运营商只是数据大，需要将数据大变成大数据，对数据进行充分的挖掘和分析，并从中生发出新的业务形态和价值来。运营商要接受大数据带来的变革性影响，顺应数据业务主营化的大趋势，将数据业务及时转换成自己的主营业务。电信业原有的主营业务是语音业务，数据业务只是辅助性业务。但在移动互联网中，数据业务上升为主营业务，有的甚至可以占到76%以上，而语音业务成为副业。

目前三大运营商中，云计算和大数据发展较快、较好的是中国电信。在6月5日举行的第五届“中国云计算大会”上，中国电信云计算公司总经理王峰对记者表示，目前电信业最热门的三大技术趋势是云计算、大数据和SDN。其中，云计算和大数据是离运营商最近的技术趋势。云计算加速了大数据时代的到来，而大数据将为运营商带来新的盈利空间。王峰表示，运营商拥有丰富的大数据资源，包括数据资源、基础资源和平台资源，这些资源优势是其他企业无法比拟的。不过，这些数据只有经过长期的运营、使用和剖析，才能够真正发挥价值。为此，中国电信制定了三条具体发展思路：构建数据共享服务体系；进行深度的数据挖掘工作，推动业务发展；坚持应用为王，将数据分析结果引入到应用开发，支撑中国电信各项以流量经营为代表的提升用户感知的产品开发，从而为用户提供更好的体验。

数据也是运营商可以突破的方向，但非指流量数据，而是增值数据，特别是基于IT的数据增值业务，基于IT的核心能力。大数据既不属于传统的电信问题，也不属于互联网问题，是新产生的问题。在大数据量下的技术创新介于流量技术和数据业务之间，将来或许比运营商的骨干网还要有价值。

大数据时代，运营商可以提供用于云服务的数据融合技术、海量数据挖掘技术和大规模分布式技术。围绕新核心系统BDS这个中心，形成运营商的网络大脑，进而建立网络数据子系统、用户数据子系统和业务数据子系统。且其IDC有天然优势，不用求人。这一部分，从互联网角度看，也属于运营商最优质的资产，可以成为移动互联网数据核心业务的重要组成部分，甚至是重心所在。

运营商的数据能力以往都用在内部运维、OSS系统运行保障上，还没有在互联网上大展身手。将来努力方向是完善面向客户的支撑系统，全面提升面向客户的支撑能力。不应局限于传统IDC思路，只把重点放在服务器托管、出租设备等方式上，还需要深入到业务内部，思路向数据方向转变，提高服务的能力。