在企业通讯领域，无论是采用数据交换机还是语音交换机，大多数企业通讯系统都是以交换机为核心构建解决方案的。因此，企业通讯市场向来是交换机厂商的固有地盘，其他类型的厂商很难染指，然而，这种情况正在改变。

新的搅局者

　　前一段时间，有一个软件厂商让Cisco很不爽，它就是Microsoft，确切地说是Microsoft的Lync――一款通讯软件产品。这不是两家企业之间第一次隔空对战，表面上看，争论的焦点是企业通讯系统在构建成本上孰高孰低，而背后却是两种构建模式之间的竞争。显然，Lync已经让Cisco感觉到了威胁。

　　Lync是一款通讯软件，提供企业语音、即时通讯、音视频会议等功能，如果再集成网关，基本上就囊括了企业通讯的大部分应用需求。这种以软件为核心的通讯系统构建模式，企业无需再部署特殊的交换设备，完全依托现有的网络进行部署，其最大的特点是在用户桌面端为使用者提供良好的使用体验。音视频通讯、状态呈现、号簿管理、电话漫游、文档共享等这些功能都可以通过电脑桌面绚丽地体现出来，并通过视觉、听觉以及触控等形式与电脑前的使用者进行交互，给予最直接的使用体验，这种基于使用体验的通讯系统更能打动企业的雇员，如果这种通讯系统并不比Cisco方案贵多少的话，相信打动企业的雇主也是迟早的事，引起Cisco的不安也就不奇怪了。

　　实际上，在企业通讯系统的构建上，Microsoft和Cisco代表了两种不同的思路，前者围绕软件构建，硬件设备和网络只是一个构建环境和背景，后者是从底层基础设施到上层应用搭建一套完整的通讯系统，软件只是其实现系统功能的辅助手段。Microsoft像一个搞装修的，给个毛胚房就能帮你弄得漂漂亮亮的，Cisco像一个盖房子的，随房送你一个精装修。我个人更倾向于在毛胚房上再进行装修，因为这样有着良好的居住体验，毕竟市场已经进入了一个以体验为主的时代。

　　企业用户对通讯系统的体验直接来自于他们在桌面上的感受，截至目前，Lync的客户端软件仍然是基于PC平台，但在市场上，具有通讯功能的软件早就不仅仅是基于PC桌面了，这里的桌面也包括pad的桌面和智能手机的桌面，同时也包括我们办公桌的桌面——那台不起眼的电话机。桌面这个概念在外延的扩展意味着新的搅局者已经出现在交换机厂商的面前。

谁会占领桌面

　　首先是软件企业，软件企业天生就在与用户体验打交道，如Microsoft、IBM等。我认为Microsoft仍然是一家软件企业，虽然其收购了Skype正在向服务转型，但Microsoft仍是PC桌面上当然的霸主，其产品体验有口皆碑。

　　其次是互联网企业，如Google、腾讯等企业，从PC桌面到智能手机早已是他们盘踞多年的地盘，他们基于互联网（包括移动互联网）提供着丰富的各种应用和业务，其中基于语音和视频的业务已崭露头角，使得他们已逐渐演变成虚拟电信运营商，为企业业务的开展提供了前提和条件。

　　再次是IP话机厂商，得益于微处理器技术和开源操作系统的发展，IP电话机可以在一个标准和开放的平台上进行构建，话机上的应用可以不再由话机厂商提供，而是由第三方开发者进行开发，并基于网络进行部署。可以预见，良好的软件使用体验，加上话机优异的触控体验，以及最新的盈利模式，完全能够让我们沉寂的办公桌面焕发出新的活力，打电话也可以是一种享受。此时，IP话机厂商就不仅仅是一个简单的终端制造厂商，就像现在谁还会说Apple是一个手机生产厂商呢！

　　新势力进入企业通讯市场，使得企业通讯这个概念正逐渐脱离传统意义上的基于语音和视频的交换和处理，而是一个基于社交网络的信息沟通和交互，语音和视频只是这个庞大社交网络的一部分而已。从这点上说，企业通讯已经不能称之为通讯了，完全是一种互联网的应用。

交换机厂商何去何从

　　新势力进入企业通讯领域，使得交换机厂商——Cisco、Avaya、Siemens、华为、中兴、Alcatel-lucent等——正在或即将面临来自产业链的挑战，因为从技术角度看，SIP的出现使得交换机厂商不再具有所谓的技术优势。

　　SIP是一个分散式的协议，它将网络设备的复杂性推向网络边缘，核心网络服务器仅仅是用户定位、查找和转发，而由网络终端实现呼叫请求、呼叫应答和一些用户的特定需求，此时，终端的重要性凸显出来了，相对智能的终端就能实现用户的个性化需求，给用户带来完美的桌面体验，这就为软件厂商、互联网服务提供商以及终端厂商进入企业通讯市场打开了一扇门，使得企业通讯的产业链发生逆转，交换机厂商可能会失去产业链的主动权。

　　技术在演进，产业链在变化，企业通讯的发展重心正在从网络核心的交换转向网络边缘的终端，并延伸到我们的桌面，用户体验是桌面战场取胜的关键。显然，交换机大佬对其他人将勺子伸进自己的锅里找食吃不会坐视，他们正在或已经完成对企业通讯市场的布局，与新进入者分食企业通讯这块蛋糕，从这点看，他们不缺变革的勇气和能力。

　　但所谓尾大不掉，我更看好那些极具创新意识和创新能力的小型企业，他们在产业链变革中以创新的精神和理念，完全有可能逆袭成为未来市场的高富帅，就犹如现在的Facebook，也许这样的企业就来自于你我之间。