随着中国电信“企业总机”业务的大力推广，政府机关、企事业单位在通信需求中经常遭遇的电话转接难、人员流动造成客户资源流失、大企业电话繁忙致客户流失等问题，有了全新的解决方案。
企业总机打造综合通信平台
在政府机关、企事业单位的通信需求中，均会遇到下面的困惑。事业单位、政府部门人员的直线号码多而杂，民众来电比较多，咨询的内容涉及不同部门，常常需要多次转接才能找到相关人员，让咨询者不胜其烦，有时咨询者甚至颇费一番周折而徒劳无功，容易导致民众愤愤不平。由于传统的总机，需要耗费大量的资金投入购买总机设备才能得到电信级的总机服务。在一些村委会或居委会，民众咨询难的问题更加突出。
而对于企业而言，由于发展和业务的需要，经常需要变更办公地点，无法保证电话号码的永久性，使一些客户不能及时联系而失去商业机会。
据悉，随着中国电信打造综合通信管理平台企业总机推出，以上政企所面临的沟通难的问题迎刃而解。企业总机是一个无硬件的智能总机服务，是中国电信为电信政企用户量身定做的一个综合通信管理平台，可完全取代并为企业客户提供7×24小时全天候的查询、转接等服务；整合了网上通信录、语音号簿、虚拟总机、文字及语音短信群发等政企客户适用的业务功能。
政企对外使用统一的总机号码，咨询者只需拨打企业总机号码，直接说出人名就能立即自动连接到对应的联系人，转接不局限于传统固话，还可直接转接到要找联络人的手机、小灵通上。同时，同事之间的联络也不需要对着张贴在办公台的通讯录找号码，只需拨打企业总机特定的服务号码，直接说出人名就能马上自动连接到对应同事的电话上。
企业总机让通信更顺畅
企业总机在政企的应用中，大大缓解了热线咨询难的问题。通过企业总机，咨询者很快就能找到能解决咨询问题的人。同时，办公室搬迁或者手机更改等，均不要为联络方式的变更而烦恼。
据介绍，佛山重点学校三中在刚刚搬迁时，很多原有的电话号码需要更换，导致搬迁初期，出现同事间以及外界与学校之间也存在沟通障碍。应用企业总机后，同事间可直拨企业总机特服号码，就能快速转接所有教职工的电话。
而在一些小型甚至大型企业，都会面临着员工流动带走客户资源的难题。使用虚拟总机能有效预防这一问题的发生。由于客户可能通过企业总机的虚拟总机转接到企业员工的手机上，会使企业客户形成通过拨打虚拟总机联络企业员工习惯，当出现人员变动时，能让接手该工作的员工快速与客户接洽上，减少客户资源的流失。同时，企业总机可最多支持150线同时接入，有效缓解了大企业电话的过度繁忙导致业务的意外流失。
企业总机可群发语音短信
企业总机还实现强大的短信平台。据介绍，短信平台是中国电信基于手机短信的企业应用以网络应用方式构建的短信管理平台。系统实现了企业给客户发送短信、传递信息、保留信息等功能，通过它能够实现企业与内部员工、企业与客户之间的无线信息沟通与管理。
当前，企业短信应用已逐渐成为潮流。企业可以根据其自身业务特点和需求，构建一个由企业自行控制和管理的功能强大的企业短信系统，帮助企业提高服务水平，改善与客户的沟通效率，从而提升企业形象及服务综合竞争力。短信大大拓宽了企业服务信息的反馈交流渠道。同时，短信形式传播企业信息已成最行之有效的广告利器之一。
短信平台不仅支持文字短信，同时支持语音短信。短信平台业务还支持短信全网群发、定时发送、发送记录实时查询、互动接受发送短信平台等。文字短信发送不限接收终端类型，小灵通、移动手机、联通手机等接收都能瞬间即达。
据悉，语音短信平台由中国电信融合最新的TTS技术而推出的语音短信发送平台，具备强效的传播渗透力，企业用户通过录入文字内容，由系统将其自动转换为声音，或者直接录制成声音文件，然后将声音发送到目标客户的电话终端，对方直接听取信息。
