通信世界网消息(CWW)  菏泽联通服务工作讲究精耕细作，建立和谐客户关系。菏泽联通努力满足客户的需求，不断提供超乎客户期望的服务，力争让营业的家园成为客户的乐园。

"服务工作无小事"，这是菏泽联通新的服务文化。菏泽联通人经常把这句话挂在嘴边。菏泽联通继承了传统电信企业的服务优势，重点抓好营业窗口的服务，并随着市场的发展，不断推出"微笑服务"、"亲情服务"等内涵不断深化的高标准服务。同时，为使客户随时随地获取满意的通信服务，菏泽联通提出，要着力打造"人人都是窗口，个个都是形象"的服务意识。

菏泽联通根据客户的消费习惯，突出“勤、快、帮、比”的客户服务指导方针。其中，“勤”就是要与客户勤沟通、勤交流，建立畅通、稳定、和谐的关系，而“快”是要对客户反映的问题、咨询做到快速上门、快速解决，“帮”是对客户提出的通信外的服务需求，客户经理积极帮助协调解决，“比”是指每月及时提供话费明细，让客户切实感受到透明、优惠、便捷。正是通过这种对服务的“精耕细作”，菏泽联通大大促进了客户满意度的提升。将心比心，从而赢得了客户的倾心。

菏泽联通推行入户标准化服务，有效提高了装、拆、移、修机质量。在兑现移动网服务承诺方面，实现了网络质量、服务质量“两改善”，对所有服务投诉做到全部接单、全部限时处理、全部回复处理结果。在客户投诉处理方面，菏泽联通实行多点受理，集中处理，电子工单流转，全过程管控的客户服务投诉处理机制。公司按照路径最短原理，压缩客户投诉处理层级，提高窗口一线投诉处理授权，将投诉处理时限、投诉处理满意度等指标纳入考核，建立横向到各相关业务部门，纵向到县以及基层营销单元的考核联动机制，促进客户投诉处理质量提升。