通信世界网讯(CWW) 菏泽联通成立了宽带质量提升专项工作组，开展了接入网资源核查，建立了从局端至用户端完整的接入资源台账及“三级盯”过程管控机制，实现对宽带装拆移修服务的事前、事中、事后全过程管控。
菏泽联通推行入户标准化服务，有效提高了装、拆、移、修机质量。在兑现移动网服务承诺方面，实现了网络质量、服务质量“两改善”，对所有服务投诉做到全部接单、全部限时处理、全部回复处理结果。在客户投诉处理方面，菏泽联通实行多点受理，集中处理，电子工单流转，全过程管控的客户服务投诉处理机制。公司按照路径最短原理，压缩客户投诉处理层级，提高窗口一线投诉处理授权，将投诉处理时限、投诉处理满意度等指标纳入考核，建立横向到各相关业务部门，纵向到县以及基层营销单元的考核联动机制，促进客户投诉处理质量提升。(察应坤 晋浩新)
