菏泽联通全面保障客户卓越体验

http://www.cww.net.cn   2013年12月1日 15:46    通信世界网    

作 者：晋浩新

通信世界网讯(CWW)  为开启面向3G客户的“阳光窗口”，菏泽联通通过一系列的客户体验管理，系统平台实现服务监督手段信息化。

菏泽联通通过服务监督数据展示平台，有效地将客户感知数据转化为管理数据，开拓了服务管理的新天地，对菏泽联通的服务管理能力和水平起到了全面提升的重要作用。同时建立短信调查系统，开辟3G用户感知测评新途径。通过短信方式交互，收集客户的服务体验感知评价。(晋浩新)

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