菏泽联通积极加强服务管控

http://www.cww.net.cn   2013年12月1日 15:49    通信世界网    

作 者：晋浩新

通信世界网讯(CWW)  菏泽联通积极开展将服务管控由被动的事后投诉监督延伸到主动的客户体验全程满意度监测。

菏泽联通聚焦3G业务的关键窗口、关键过程、关键感知，通过现场检查、电话回访、录音抽检、短信调查、明察暗访等手段，加强客户体验监督的前置管理，快速响应和解决影响客户感知的各类问题，带动3G服务能力的跨越提升。(晋浩新)

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