通信世界网消息(CWW) 自浙江铁通组织开展客服质量竞赛活动以来，各地市分公司认真分析查找存在问题，特别是针对营业厅存在的问题，建立健全了培训、检查、抽查、考核等管理机制，营业厅的服务质量和服务效率逐步得到提升。

为了进一步规范和提升营业服务能力，浙江铁通下发《关于进一步规范和提升营业服务能力的通知》，针对1-4月抽查发现的问题，分析查找原因，提出针对性的整改措施。一是要求认真组织学习、贯彻落实《浙江铁通营业厅综合管理办法》，制订营业服务质量的监督、考核办法，加强营业厅管理，加大对营业员的培训教育、检查考核力度，提升整体营业服务形象。二是要求各营业厅通过早交班、晚总结、周学习、月培训等方式，组织学习业务知识，沟通交流服务技巧，分析探讨典型案例，提升整体服务能力。三是要求各地市市场部建立健全培训、检查、抽查、考核等管理机制，加大对营业厅的管理力度，作为常态化的管理工作，常抓不懈。四是要求重点组织学习、贯彻落实省公司下发的“客服规范培训资料”、“客服题库”以及《客服简报》刊登的抽查内容，这些规范和题库内容也是月度抽查的重点内容。五是要求按规范12秒内接听对外公布的营业厅电话。