通信世界网讯(CWW) VIP客户是企业的重要资源，20%的客户带来80%的利润，做好这部分客户的维系事关企业生存与持续发展。烟台联通在VIP客户维系上突出差异化理念、彰显细节关怀，将服务做到客户的心坎上，受到客户的肯定和好评。具体做法：

一是为VIP客户提供差异化、特色化服务。结合VIP客户不同的兴趣爱好，不定期地开展会员活动。今年相继与联通特约商家鄂尔多斯联合开展了淘金节活动；组织600名客户及家人一起畅享滑雪乐趣；组织300名客户及家人一起踏青赏春。近日，烟台童趣家体验馆开业，该馆是烟台市第一家立足于3-12岁儿童的职业体验场所，烟台联通积极与童趣家协商确定了将暑期内每周二定为联通会员日，烟台联通VIP会员可享受150元优惠特价亲子套票。童趣家体验馆还为我公司VIP客户增加了拍摄微电影服务，每位小朋友都可以做电影的主角，留下自己第一次职业体验的美好回忆。二是每天根据维系挽留系统出具的数据为客户提供温馨服务，及时提醒客户消费情况及账户余额；根据客户情况，适时为不同的客户量身定制合适的业务套餐，当好客户的通信服务助理；对客户的需求及时给予响应，对客户的障碍申告确保在承诺时间内处理完毕并认真听取客户意见。三是突出用心服务理念，开通工作微信群，通过微信与客户建立良好互动。客户更改套餐、合约续约、兑换积分都可以通过微信与服务经理联系，客户将身份证件通过微信发给服务经理，服务经理持客户的证件打印件到营业厅为用户代办业务，为客户特别是常驻外地的VIP客户提供了方便。这一系列维系措施加深了与用户之间的沟通，增加了用户的在网黏性。