通信世界网讯(CWW) 随着公司岗位优化工作的开展，全市部分单位投诉处理岗位人员也进行了调整，为了提升处诉人员投诉处理技巧，规范投诉工单处理流程，烟台联通于3月28日举办了客户投诉处理培训班。

此次培训主要从三个方面进行：一是从投诉工单处理规范、投诉退费流程、流量投诉问题处理规范、申诉案例分析等方面讲解了日常工作中需要掌握的处理技巧及注意事项。二是对2014年客服绩效考核内容、具体指标分解、计分规则等方面进行了详细讲解，强调了今年的考核重点及工作导向，明确了申诉、升级投诉考核月目标值及年目标值。三是对烟台联通服务支撑平台的操作方法进行了培训，并对支撑平台的运用提出了相关要求。