通信世界网讯(CWW) 网上营业厅、手机营业厅、缴费自助终端、代理商QQ群、10016在线受理、掌上116114、德州联通官方微博、微信……，以上种种，都是德州联通为客户提供多渠道、多层次服务的体现。如今，在德州，广大市民可以通过多种方式、多渠道实现业务的办理。

过去，客户想办理一笔业务，哪怕是简单的一项缴费业务，也得亲自到营业厅办理，不仅费时、费力，而且给客户的感知度也非常低。为改变这种状况，德州联通从客户角度出发，利用手中掌握的各类资源，全力整合，打造出一个能满足各类人群的全新服务体系。“过去办业务是不动腿不行，如今只要我们动动嘴、动动手，一切都已经OK了”，市民王先生高兴地说。

德州联通在自有营业厅增加自助交费终端的同时，还加大社会渠道的建设力度，打造500米服务圈，为附近居民提供基础通信服务。在打造多层次、多渠道服务体系的同时，德州联通还根据实际，及时调整内部服务流程，让内部管理也能及时跟上形势的发展，为广大用户提供更加顺畅的通信服务。自2013年5月份运行的德州联通内部服务平台，让公司内部员工在工作中遇到难以解决的问题，均可以通过这一平台限时得到解决。该公司后台支撑部门还建立起多个微信群，在线为一线员工解决工作中遇到的困难和难题，提高了对一线发展的支撑力度。