通信世界网讯(CWW)  德州联通在全面提升客户满意度工作中，以服务质量责任追究为抓手，梳理补齐服务短板，以问题解决为核心构建、深化大服务机制，进一步提升客户服务质量。

首先该公司严格客户咨询和投诉处理标准，加大客户投诉过程监控和服务问题的传递，推行“1+0”（解决1个投诉，防止问题0复发）问题纠错机制，杜绝同类问题重复发生；深化关键指标运营分析，强化专业线管理，控制申诉及升级投诉。

其次该公司积极构建跨部门关联性分析通道，加大服务风险预防力度，重塑热点难点联动解决流程，加速定位影响投诉的重点环节，从源头上推动问题解决；完善服务责任追究及经济处罚制度，提升服务支撑保障能力。

第三该公司开展渠道服务提升专线活动，加强服务监督检查力度，提高窗口服务满意度；推动全业务电话受理，强化服务支撑功能，落实客服热线服务模式的转型。

此外，该公司在构建大服务机制的过程中，还非常重视加快新型服务手段的应用，积极推广微信、微博和手机营业厅等服务新模式，不断增强自助服务的能力。(王其斌)