通信世界网讯(CWW)  为全面规范窗口服务标准，提升客户服务感知满意度，青岛联通近期开展了渠道服务专项提升活动。

青岛联通进一步完善渠道集中管理系统中的社会实体渠道资料,确保系统内信息真实一对一对应实体店。每月组织对新接入社会渠道的回访，组织相关部门和第三方公司对签约渠道定期进行电话外呼和现场暗访。营业员定期培训，考试通过后上岗。渠道经理对新代理商进行一对一的培训，组织代理商营业人员到自有营业厅现场实习，实习时间最少五天。一方面提高了营业员的服务水平，另一方面培养渠道经理对营业厅当前服务状况的调整能力。通过及时下发物料、按时布置工作、定期检查通报等多种方式，全方位提升营业厅的服务水平。并建立渠道经理上门走访调查制度。市区、城区渠道经理每周到店不少于5次，乡镇渠道经理不少于2次。通过及时的走访沟通，了解门店在营业中遇到的困难，及时采取解决措施;掌握门店的最新动态，制定下一步的营业计划;做好服务指导工作，提升门店的竞争力。

为了确保活动效果，该公司制定青岛联通自有营业厅、社会渠道服务检查标准。按照检查标准组织对全市自有和社会渠道的服务监督检查，检查采用市公司组织抽查的方式。检查的重点是现场管理情况、业务办理规范情况、营业员业务素质和能力、服务态度等。对于问题较多的下发督办单限期进行整改，并跟踪整改情况。本次活动，将有效提高青岛联通自有渠道和代理渠道的服务质量，提升渠道服务能力。(于树成)