随着通信消费方式的改变，随之而来的一些负面问题也引起听众的关注。节目中，不少听众打进热线就手机病毒、垃圾短信等问题进行咨询。广东移动相关负责人建议从四个方面着手防范手机病毒：不要打开陌生号码发送的信息或者链接，予以删除处理；从正规应用商店下载软件，不要下载、安装任何来历不明的软件；使用SD卡、T-FLASH等内存卡交换数据时，注意防止感染病毒；给手机安装适用的杀毒软件并及时升级，也可选择从可靠渠道安装恶意程序查杀工具，并关注最新手机恶意软件的情况报告及防范措施。

为给广大客户营造绿色安全的通信环境，广东移动通过创新实施垃圾短信治理“三个一”举措，有效遏制了垃圾短信的蔓延。具体内容包括：搭建一组治理平台，采取建立免费10086999短信举报渠道、配置专人专岗受理客户举报信息等措施；开发一项拦截系统，自主研发“杀毒先锋”软件，实现对垃圾短信有效拦截；建立一套整治机制，向10086客服热线举报，对发送垃圾短信的端口严格采取关闭端口、终止合作等处理。