通信世界网讯(CWW) 7月2日上午，广东移动再次上线广东电台“民声热线”节目。广东移动副总经理丘文辉及相关部门负责人在线听取广大听众的咨询和建议。同时，广东移动21个地市分公司的负责人也通过电话连线方式与节目实时互动。

“我们将做到100%即时解决客户咨询，100%解决客户投诉，并在48小时内进行首次回复”。节目中，广东移动副总经理丘文辉就听众关心的服务质量问题进行了解答，并详细介绍了广东移动已在全省开展的服务质量提升工程。该工程包含五大方面的内容，树立领先的服务理念，即坚持“客户为根、服务为本”理念和“两个毫不犹豫”的原则，持续提升网络、业务和服务质量；建立服务提升常态化、经常化机制，创新打造升级版“民声热线”，通过借鉴“民声热线”形式，公司内部每周梳理服务短板，每月通报提升进展；构建出实时的服务体系，在沟通100服务厅、10086热线、网上营业厅的基础上推出飞信和微博客服，做好在线服务；打造绿色的服务通道，通过举办总经理客户接待日、客户走访、客户座谈和营业厅客户接待等形式，走近客户；履行严格的服务承诺，做到限时回复，提速解决。

进入移动互联时代，大众的消费、沟通习惯快速改变，对通信网络的要求已从“有信号、打得通、不掉话”转变为“能上网、速度快、不断线”；对资费的关注从语音资费更多地转移到了数据流量资费。为适应这一变化趋势，广东移动以客户需求为中心，打造出移动互联时代精品服务：一是优化网络覆盖和建设，强化2G/3G/WLAN/4G的协同优势，提升客户的手机上网速度和上网体验；二是推出选择多样、价钱实惠的资费套餐和透明消费举措，包括分品牌的上网套餐、流量叠加包套餐等，合理降低客户的手机上网费用；推出0000统一查询退订和扣费主动提醒服务，方便客户查询和退订已订购的包月类增值业务，实现透明消费、实惠消费；三是保障客户信息消费安全，通过中国移动MM应用商场提供超过15万款绿色安全的应用产品，并创新开发了手机保护卫士“杀毒先锋”，解决日益猖獗的手机病毒问题；四是拓展移动互联服务渠道，除10086服务热线之外， 还设立了移动互联服务专席，以飞信客服、网站客服、官方微博客服等形式提供全方位的周到服务。此外，还把全省沟通100服务厅升级成为移动互联网的手机玩家中心，为客户提供购机、手机设置、应用下载、手机杀毒软件安装一系列服务，一站式满足移动互联时代客户手机服务需求。

广东移动不仅专注做好民生服务大课题，还积极承担社会责任，争做优秀的企业公民。从2006年起，广东移动每年都推出一项社会责任主题活动，积极履行社会责任，从早期的“感谢广东”、“感恩广东”、“感动广东”，到近年来的“我爱广东”、“创新广东”、“赢在广东”、“幸福广东”，一步一个脚印，一年一个台阶。今年，广东结合大力建设开放融合的信息网络体系和信息服务网络，加大力度建设“智慧广东”的要求，全面推出“智慧广东，创享移动”责任营销六大项目，具体内容包括：智慧创业 寻梦之旅”以信息化手段帮扶毕业生就业创业；智慧公益 爱心扶贫，以项目扶贫为手段，充分发挥通信和信息化的作用推动贫困地区经济社会发展；智慧网络 畅享4G, 全力开展4G“211”和“网络全覆盖”两项计划，在网络建设方面率先发力为“智慧广东”提速; 智慧生活 无线城市, 提出了“八个一”子计划，通过手机传递城市全方位的服务和信息的智慧生活；智慧办公 信息强企，以物联网技术应用推动产业转型升级和公共服务体系建设的不断完善，并全面满足政府、大型企业及中小企业IT信息系统移动化需求；智慧手机 绿色应用，针对当前垃圾短信、网络病毒、吸费软件等消费者关注的手机安全问题，从“绿色下载”、“绿色杀毒”、“绿色防护”三方面提出解决方案。