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LTE来了,运营商如何重回产业链主导权?
http://www.cww.net.cn   2013年7月1日 08:18    

2、化繁为简,构建以用户为中心的多网一体化运营体系。

从技术发展角度看,网络一代向下一代演进是无止境的,以网络来划分运营维度的方式将导致运营难度呈现指数级增长。改变以网络为中心的运营方式,建立以用户为中心、“终端定网络、需求定产品、价值定服务”的一体化运营体系,将有效降低运营复杂度,提高运营效率。

第一,终端定网络。与终端定网络相对应的是产品定网络。什么样的终端使用什么样的网络本来是理所当然的事,但由于不同网络可提供的产品特性及价格差异较大,尤其在国内,由于历史及竞争原因导致各运营商2G产品特别是流量产品价格失控,贸然实施终端定网络将影响整个流量价值经营体系。以LTE商用为契机,强力推动以用户为中心的资费产品体系梳理,促进终端与网络匹配,实施终端定网络,对提升用户体验、降低运营管理幅度都有积极作用。

第二,需求定产品。与需求定产品相对应的是网络定产品。在2G、3G时期,大部分亚洲运营商都设计了2G产品体系和3G产品体系,用户在入网时首先要面临的问题是选2G还是3G,但往往普通用户对2G、3G的特性根本无清晰认识,很难选到满足需求的产品。如某运营商,3G用户中超过40%持有的终端仅支持GSM网络,而持3G终端的用户中又有近15%月使用流量不足50MB。这显然与产品设计的初衷有较大出入,在推出LTE后,网络定产品的模式将使产品与需求不匹配现象更突出。建立以用户为中心的产品体系,打破按网络设计产品的模式,按照用户需求提供产品及业务,将有利于降低产品设计难度及成本。

第三,价值定服务。同样,与价值定服务相对应的是网络、终端、用户属性定服务。在3G运营初期,一些运营商为提高服务品质,推出3G专属服务、iPhone专属服务、学生用户专属服务等。这些服务方式在特殊时期或出于某种战略考虑有其合理性,但都不具有可持续性,LTE的推出,将进一步增加这种服务方式的成本及复杂度。建立以用户为中心的运营体系,按照用户价值划分服务等级,将更突出服务的公平性,降低服务的复杂性及成本。

3、价值导向,提高网络货币化效率。

LTE的推出被普遍认为是运营商改变既有计费模式、实现网络价值经营的契机,目前已商用LTE的运营商大部分推出了新的资费产品或计费模式,从效果来看,用户ARPU也出现了走高的趋势。在管道化、同质化、低附加值及用户市场趋于饱和的背景下,强化网络的价值经营显得尤为重要。

第一,以资费为手段,提升单用户通信支出。在基础通信业务(语音、短信)及自有增值业务(手机报、音乐、阅读、视频等)被OTT替代的双层压力下,要提升单用户单月通信支出并非易事,以资费为手段实现语音短信保值和流量增值成为核心。

(1)直接或间接提高产品单价。虽然很粗暴,但却直接有效。如美国市场,Verizon及AT&T一方面直接将套外每GB流量单价由10美元提升到15美元,另一方面改流量计价单位KB为GB,用户价值提升效果显著。此外,通过高门槛不限量包月模式,也确保了语音短信产品的总体收入不下滑。

(2)充分利用用户多终端趋势,通过灵活的套餐设计,提高单用户月通信支出。终端多样化推动用户多终端趋势已是事实,通过融合、分享等方式激活用户终端,将非手机终端上的高值WIFI流量转移到蜂窝网,提升用量从而促进用户支出增长。如LTE推出后由Verizong最先推出的分享套餐,目前在全球已被充分认可。

(3)依托网络及IT能力,通过提供差异化的产品形态,提升产品价值。如利用PCC(策略和计费控制)能力,对指定产品提供差异化QoS保障、对VIP用户提供忙时QoS保障等,通过QoS前向货币化获取更多价值。

第二,通过智能化变管道为渠道,拓展网络价值来源。

(1)以流量为载体的OTT内容与应用分发。如由OTT支付用户流量费以推广OTT产品,对OTT产品提供差异化QoS保障从而实现QoS后向货币,通过定向流量优惠推广OTT产品等。

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来源:钛媒体   编 辑:魏慧
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