按照《铁通内蒙古分公司满意度提升竞赛活动方案》和《关于细化2013年满意度提升竞赛活动的通知》要求，近期，区分公司客服部对管内各地市分公司的2013年度“满意度提升竞赛”活动进行了巡回检查。

本次巡检工作由区分公司客服中心组织，抽调部分盟市分公司客服经理参加。检查组由区分公司客户服务中心总经理卢俊萍同志带队，一行四人，历时两周时间，行程四千多公里，对区分公司管内9家地市分公司的年度“满意度提升竞赛活动”的基础工作和示范营业厅建设、管理等工作做了一次全面认真细致地检查。

由于此次检查采取“下去访、上门听、现场看、实地查”的方式，既看“门面”和“窗口”更注重“后院”和“角落”，有效防止了形式主义和走马观花现象。同时按照“满意度提升竞赛”活动要求对盟市分公司此项工作的落实情况进行了考核评比。

巡查组在各地检查期间，及时与分公司分管领导、客服主管及相关人员进行了工作交流，对检查中发现的问题和不足提出了建设性意见，对具体工作给与了耐心指导，并要求各盟市分公司继续结合移动集团对铁通的第二次满意度测评工作，全面梳理，迅速整改，进一步提高客服工作水平，为经营发展提供有力支持。同时卢俊萍总经理还针对10050平台集中管理，越级投诉卡控等敏感问题，在各地进行了认真调研，并对各分公司年终岁尾的客服工作进行了详细部署。