为深化服务管理流程，全面提高用户满意度，为市场发展提供有效服务支撑，新乡铁通推出三举措优化服务管理流程。
一是完善服务管理制度。每月定期召开服务质量分析会，对当月典型服务质量问题进行分析定责，并采取督办整改、绩效挂钩制度，提高问题整改落实质量。二是细化日周月通报内容。日、周、月报中增加涉及故障处理及时率、本地责任投诉件数、装机超时率以及重复故障申告率等工作内容，考核指标主要是面向各重点工作完成情况。三是强化现场服务巡检工作，采取明查暗访、质量跟踪等形式，检查各项服务标准落地执行情况，提高服务闭环管理质量。
三项举措的推行，不仅提高了各专业人员服务意识和作业标准，而且也提高了客户满意度。据三季度服务质量指标数据统计显示，新乡铁通各项指标均达到或超过上级服务标准。
