新年伊始，为进一步提高服务质量，新疆铁通组织客服人员在充分调研的基础上，根据公司客服系统管理人员现状，研究出台了客服主管评聘办法。
办法规定，客服主管评聘范围包括客服中心业务主管、客服监察、分公司营业厅经理、10050业务主管。符合下列条件的客服系统人员均可参加评聘考试：在客户服务管理岗位连续工作二年及以上，热爱客户服务工作，熟悉公司的各项规章和客服业务流程，在本单位客户服务工作中表现突出，能熟练应用客户服务技能和技巧为客户排忧解难，具备处理和应对突发事件和客户群体投诉的应变能力，参评的营业厅经理所在的营业厅被评为三星级及以上营业厅，一年内无重大用户不良反映，在管辖范围内近一年无黑、红、黄牌考核。
一级客服主管由省公司组织考试评聘，择优录取。二级客服主管实行一年一聘，由各地市分公司每年组织二级客服主管的考试、选拔、聘用。客服主管在聘用期内享受相应主管津贴，一级客服主管津贴为600元，二级客服主管津贴为400元。
