通信世界网消息(CWW) 为进一步强化企业经营管理，提高辅助营业员与辅助话务员业务技能和服务水平，发挥前端的价值导向机制，形成对外具有竞争力，对内具有公平性，包头分公司建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代企业经营体制，制定了《辅助营业员辅助话务员综合考评办法》，并认真做好贯彻落实。近日，包头分公司在培训基地组织了辅助营业员与辅助话务员考试，考试覆盖了分公司窗口部门39名派遣制员工。此次考评结果将与其绩效工资挂钩，并规定考试排名前20名人员有资格参加营业厅每季度开展“服务明星”评选工作，每半年开展“优秀营业员”优秀厅经理评选工作，排名20名后的营业员不能参加评选，对排名末尾的人员进行待岗培训。

通过此次考评，充分体现了“薪酬靠绩效，岗位靠竞聘”的竞争机制，增强员工的责任感与危机意识。极大的调动了派遣制员工努力学习专业知识、掌握服务技能、熟悉工作流程的积极性和主动，同时，为进一步提高服务质量，增强市场竞争力发挥了积极有效的促进作用。（撰稿：李炅燮    图片：姚振明）