日前，中国电信江苏常州分公司与常州市文化行政综合执法支队成功签约“IT维护服务”产品项目，这是常州电信推进维护服务产品化工作以来的第一单。

“维护服务产品化”是中国电信充分发挥网络及服务优势，整合后端能力，通过顾问式销售，彰显维护服务价值、提高客户感知的一项重要工作，目前重点推广网络安全、客户网络监控、IT维护服务以及会议服务四类维护服务产品。

今年4月起，常州电信全面推进“维护服务产品化”工作。前期，政企客户支撑中心客户工程师在对客户开展常规维护服务过程中，了解到常州市文化行政综合执法支队内部网络较慢，通过现场测试，发现电信接入速度完全正常，用户网络的瓶颈在于用户接入的路由器性能有限，且内网交换机严重老化，导致网络经常拥塞。针对这种情况，经过与用户沟通，向用户推荐电信维护服务产品之一的“IT维护服务”，即对用户网络设备进行硬件改造升级，并对用户网络进行合理规划，实施分流限速。实施完成后，用户真正感受到飞一样的网速，提高了用户网络使用效率和办公效率，用户非常满意。

常州电信第一单“维护服务产品”的成功签约，对于全区维护服务产品化工作将起到积极的示范和推动作用。