“投研要根据大数据，来做好资金头寸的管理”，天弘基金相关人士称，我们能够动态地知道每日的申购和消费量，这样以来，只需留出一部分必要的头寸就行了。

天弘客服部门在工作流程，人、财、物的投入，以及业务的梳理上都重新做了调整和安排，尽量符合互联网金融的客服要求。比如客服人员工作的在线时间尽量符合网购人群的上网时间；在与客户的交流中，语言风格也要求在合规的前提下尽量使用符合互联网人群的语言。

余额宝在客服方面有多个接口——支付宝客服、淘宝旺旺客服、天弘官网客服电话以及微博、微信等，其中支付宝是接受客户咨询的第一线。

互联网人群数量巨大，客单量相对较小，这对交易处理能力的要求也更高。由于互联网是全天候运行的，传统T+1、T+0、T+2等交易周期，在互联网时代变得十分滞后。因此，未来基金交易要变“日”为“时”，大大缩短交易周期。

同时，互联网是一个大数据平台，要玩好互联网金融，必须进行数据挖掘。“有这么多客户，这么多数据，这么多用户反馈意见，对我们是绝对有帮助的，前提是做好数据挖掘”，天弘基金相关人士称。

值得一提的是，基金电商业务的异军突起也凸显了传统基金公司电商人才的紧缺。

《每日经济新闻》记者注意到，天弘基金在招聘网页上挂出了大规模的人才招聘信息，其中包括电商运营专员、电商系统维护专员、电商商务合作专员，以及创新支持部的开发风控人员、产品开发人员等。

初生牛犊 尚未经历电商大促

截至目前，余额宝的规模已超过250多亿元，已经跻身大型货币基金行列。天弘基金通过和支付宝的合作一举成名，这个原来仅有103亿元规模的小型基金公司，瞬间让其他基金公司羡慕不已。

8月9日，内蒙君正（601216，收盘价9.51元）公布的半年报显示，其持股36%的天弘基金上半年营业收入6189.99万元，净利润达到852.52万元，是天弘基金自2010年以来首度盈利。

不过值得注意的是，余额宝成立还不到两个月，还是一个尚未经历过大风浪的“初生牛犊”。平均每个账户仅2000元的余额宝是互联网金融行业的新生力量，但其毕竟历时太短。

“余额宝成立之后，还未经历过淘宝的节日大促，真正考验它的时候还未到”，某电商人士表示。众所周知，余额宝针对的是是支付宝用户，其账户资金可以理解为消费的剩余资金，本身是准备用于下一笔消费的。

与此同时，天弘基金内部人员也在为备战应对电商 “双十一”大促忙活着，“对余额宝应对电商大促的准备是和其他基金完全不一样的，用户数量级别不一样，对系统的考验、人力的需求，大额申购赎回、对投资的影响等都要考虑。”天弘基金人士称，“余额宝不是发完就完了，它最主要的是成立后的后期运营，不仅要经受住用户申购赎回的考验，整个系统也需要不断的升级”。

红利随时消失 产品创新是关键

余额宝的成功，不仅来自基金公司的努力，更离不开支付宝集全网之力将其作为典型进行力推。

“成为典型之后，甲方乙方的关系变了，以前是阿里找基金，现在基金找阿里”，杭州某电商研究人士告诉《每日经济新闻》记者。

淘宝在业内被称为 “网购流量贩子”，以卖流量来赚取收入，在淘宝开店需要支付广告费，上述人士称。

“想必阿里不会只捧天弘一个，连苏宁易购都有几十家基金公司在对接，当余额宝成为典型之后，是为了吸引更多的基金公司进来。”该人士认为。

未来随着支付宝红利的消失，天弘基金如何在发展的过程中继续保持优势，提升产品创新能力，以及深化和阿里集团旗下其他平台的合作，将对天弘基金提出更大挑战。