2、飞聊BUG较多，特别是针对IOS平台，用户体验较差。a、飞信的一个独有功能就是客户可借助中国移动自身的渠道优势，将PC平台发送的信息直接以短信形式发送到用户手机上。但是作为飞信功能补充者的飞聊，用户在使用飞聊发送短信时，对方若使用的是IOS平台，且没有连接数据网络的情况下，则无法收到信息（android用户可以以短信形式接收到信息）。在IOS平台上，飞聊没有体现其带来的价值。b、飞聊偶尔出现无法弹出消息提示的情况，需用户点击进入飞聊，才可接收。c、飞聊与飞信存在系统冲突：在飞聊应用初期，IOS系统常出现用户登录飞聊后，无法正常登录飞信状况。后期此问题得到改善，不过又出现飞聊和飞信同时接收到同一信息的情况，或者出现飞聊接收飞信信息延迟的问题。

　　上述的内容是影响客户使用感知的主要原因，此外，飞聊还有一些细节问题，如飞聊不能进行好友分组等，这些也会造成部分用户的流失。不过，HCR（慧聪研究）认为直接导致飞聊失去其价值的根本原因是飞聊的战略发展方向逐渐偏离“正轨”，飞聊使用的开放性逐渐缩小造成。

　　即时通信产品的发展主要依托庞大用户群的建立。在飞聊初期，其是一个非常“包容”的产品。飞聊用户可以直接向中国移动用户发送即时信息，也可以和飞聊用户发送即时信息（即可跨运营商发送，只要安装飞聊软件即可）；在中期，飞聊的包容性进一步提高，可给本地通讯录的所有好友发送信息（即对方不用安装飞聊），不过给联通和电信用户发送短信每月限制在50条以内。这样，用户给所有人发送信息操作就非常便捷，且明显降低异网短信费用。但在最新的版本中，飞聊的人群使用限制突然加大，其只能给飞聊好友发送信息，对没安装飞聊的中国移动用户发送信息限制在50条以内（仍可接收飞信信息），同时关闭了对异网发送消息的功能。就这样，随着飞聊版本的变更，飞聊的用户群体经历了从中国移动用户，扩展到三大运营商所有用户，最终又缩小到了仅对飞聊用户的开放。现在中国移动官方又告知用户，7月10日后飞聊不再接收飞信发送的信息。从此，飞聊将不再依托飞信而“生存”。如果这个决定，中国移动不是为了“放弃”飞聊，而是有其他考虑做出的战略选择，那目前看来也不是一个明智之举，因为飞聊的用户基础还远没有达到其可独立运营的状况。相反，看看微信这边，虽然其一直也只针对安装微信的用户开放，但给客户的感知确是其融合了所有QQ用户、LBS和本地通讯录的人群。这点主要是基于两点：微信产品已经得到广泛普及和微信的新朋友推荐功能，强化客户使用感知。

　　从微信的新朋友推荐功能又可以看出，飞聊在最初的客户培养时期，中国移动对其宣传不到位，导致到现在很多移动用户还不知道飞聊这个产品。宣传不到位，也体现了传统运营商和互联网企业的管理运营差距。当年微信推出时，腾讯借助了自己的媒体（腾讯新闻）、QQ邮箱等等进行了大肆的宣传。当微信用户群积累到一定程度时，又增加了新朋友推荐提醒功能，主动帮用户找到了通讯录中久违的好友，同时也刺激了用户与其联系，实现了提高微信用户的活跃率。再看看飞聊这边，笔者已经忘记移动当时是如何进行宣传的，现在也仅是依靠用户自己主动邀请好友使用进行宣传，在飞信上也没有找到任何有关飞聊的痕迹。中国移动拥有这么大的用户群基础，这么好的渠道却没有利用起来，不禁让人叹息。