1)   动态管理团队成员名单和信息，呈现成员在线状态和任务状态，以及成员的履历和专长；

2)   针对某个主题进行在线非实时讨论、分享、交流和决策；

3)   协同输出文档；

4)   共享知识和文档，发布公告；

5)   与统一通信融合，一键发起团队电话会议，或与在线专家进行实时音视频通话；

统一的团队空间避免了找不到资料、找不到信息、找不到人、项目监控苦难的问题，有效提升了团队协作的效率。

三、知识创造和分享模式改变

以往的知识创造依靠专家和固定的资料输出人员，传播则主要依靠传帮带或共享文档，存在创新慢、传播范围狭窄、针对性知识获取难度大的问题，很多知识实际上已经创造出来和存在，但由于查找不到又被重新创建，造成很大的人力浪费。

社交网络其实就是一个自由开放的知识创造平台，任何人都可以利用自己擅长的专业知识创造类知识百科主题，或者通过博客分享专业知识，而且这些知识可以通过推送和精确的搜索扩大受众，同时这些知识在使用过程中可以进行评分、刷新和转发，使有价值的知识发挥最大作用，使有问题的知识得到刷新和完善，或者淘汰。

这种基于个人的主动知识创造和可选择地使用，并且在使用中螺旋上升，可以大大激发个人的创新源动力，也有助于真正的专家和创新型人才脱颖而出，从而使知识得到持续改进，最终有助于产品研发的创新和企业经营。

四、社交化协作增强消费者参与度

社交网络的发展让消费者具有了无与伦比的发言权。面对社交化浪潮，企业必须进行营销和服务变革，经营思路必须从“产品为中心”转向“人文为中心”，与消费者的关系从简单的买卖关系转变为为企业经营的参与者，让消费者参与产品的设计和营销。

面向消费者的协作社交化应用场景如下：

1.  社交媒体网关接入主流社交媒体，根据设定的关键词动态即时收集信息；

2.  对相关信息利用文本分析功能进行情感度、紧急度、重要程度评分；

3.  根据筛选规则将信息转发到联络中心平台并路由到座席进行即时人工干预和处理；

社交网络是一个低成本双向交互渠道，是消费者情感的温度计，也是品牌营销和口碑推广窗口，与联络中心平台整合可以第一时间监控并干预舆情、消除用户抱怨不利影响；可以收集用户反馈的产品设计缺陷和使用问题，或者征集新产品设计思路，作为新产品规划和研发的参考；可以将用户的使用心得和赞誉进行转发和推送，进行正向品牌牵引；也可以制定基于社交媒体的营销计划，整合CRM系统，进行低成本的精确营销。

为了发挥企业社交化协作的作用，需要考虑以下因素：

1) 个人信息社交化，包括员工和个人，清晰定义个人的社交属性和协作需求；

2) 清晰定义社交化动作元素，包括社交行为发起（增加、加入、递交、分享、请求、询问等）和反馈（收藏、跟帖、喜欢、评论、播放、标签、保存、更新、回答等）；

3) 完善的社交内容创建、保存、分享机制，以及对社交内容的收集、挖掘、分析能力；