通信世界网讯(CWW) 社交网络的蓬勃发展推动社会进入社交化时代，深刻地影响并重塑个人的行为习惯。病毒式的口碑传播可以使江南Style红遍全球，也可以让加拿大乡村歌手戴夫·卡罗尔一把吉他等于美联航1.8亿美元市值。

在社交化时代，企业的沟通模式也必然面临重构。社交网络与统一通信、联络中心相结合，将彻底改变员工之间的沟通、知识的创造获取和分享、任务的团队运作、营销和服务的手段，从而激发出协作力量，提高效率，保持企业发展的活力。

企业正进入协作社交化时代，更为注重建设团队合作和共同创造的能力，并构建一个更加开放的框架和外部进行互动，从而使企业、员工和消费者成为创造价值的整体；根据IDC报告，在计划部署UC的企业中51%的企业同时有计划部署社交化产品。

企业协作社交化的重点要以“人”为中心，用快速的、流畅的网络来代替传统臃肿的、多层级的、垂直的框架，改变创造、传递和捕捉价值的方式，优化工作和管理方式，并与统一通信和联络中心的即时状态呈现和沟通能力结合，提高协作效率。

麦卡锡的研究表明，企业社交化协作对企业的经营带来以下明显的提升和价值：

1)        提高效率：协作效率提升35%，专家定位速度提高25%～30%，客户响应速度提升30%；

2)        降低成本：产率和通讯费用减少10%～20%，运营费用减少10%～15%；

3)        增加收入：促进销售收入提升10%，客户满意度提升18%，客户忠诚度提升10%；

4)        强化企业创新文化：创新能力提升15%，专业技能分享增加20%～30%，知识传播速度提高30%。

以下是基于社交化协作的几种应用场景：

一、重构沟通模式

传统企业沟通模式多采用电话、会议、邮件等手段，存在流程化、点对点、信息按需筛选、不易留档和查阅等缺点，效率低下成本高。

社交化媒体（微博、论坛、团队空间等）具有天生的扁平化特点，企业中的任何员工都可以平等发表观点，这些观点可以直达任何人，不存在任何筛选和截留，真正可以做到上情下达、360度视角参与。这种沟通模式还有员工参与积极性高、发表的观点全面、信息可保存和搜索、多向、受众多、可选择、非干扰的特点，而且可以与统一通信系统整合，动态呈现个人状态，具有点击进行音视频通话和文字聊天、一键进入电话会议等功能，可随时随地进行高效的沟通。这种网状结构、扁平化、上下文关联的沟通模式可以使信息流动更为快速、灵活、有效，从而保持组织的强大的竞争力。

根据IDC统计，企业社交可帮助企业减少60%的邮件负担，相当于每人周可节省大约5小时的工作时间或每人每年大约7000美元的成本。

二、高效的团队协作平台

很多大型企业都采用的项目团队采用虚拟化组织运作，团队成员涵盖多资源部门，流动快，管理和协调往往依靠Project、Office、Email等工具，存在信息零散分布、没有时间轴供追踪、资料获取和存档困难等问题，不利于团队高效运作。

利用社交化协作平台团队空间可以很好地解决这个问题：