网络故障平均响应时长缩短21.5%，平均处理时长缩短19.1%，网络投诉同比下降30%……日前，中国移动福建公司上线网络指标智能监控系统和网络话音质量实时监测系统等，促进了网络智能监控响应处理的智能化和高效化，实现了网络质量和客户感知的双领先。

为了能先于用户发现网络问题，中国移动福建公司开发上线网络指标智能监控系统，实施网络主动管理。通过声光、图像等信息化手段，这一系统将原先的人工定时提取网络指标变为系统主动实时呈现、智能动态调整。在A 测试、节假日和极端天气保障时，借助这一系统，保障人员就能及时发现并整改问题。同时，通过多专业告警的集中呈现，中国移动福建公司实现了交换、传输、动力、无线等多专业的集中监控，确保各专业能在发生故障的第一时间迅速响应、协同处理。

在此基础上，公司还特别上线了网络话音质量实时监测系统，能直观显示客户的实际通话质量，对话音质量的变化做出实时响应，从而快速发现并定位问题，及时解决。通过实时话务监测和分析，运维人员可以清晰了解客户网络行为，当出现客户投诉后，便可直观获取客户通话数据，快速解决投诉。同时，这一系统还能对业务等级进行监控，结合控制面数据和用户面数据，实现针对移动终端客户的信息测量，从而为业务部门制定营销策略提供准确的参考数据。