日前，河南平顶山铁通抓住关健环节，全面提升驻地网装维服务质量，确保用户100%满意。

一是理顺流程、完善制度。分公司重新对原有的驻地网装维标准化作业流程进行了修订和整理，新增了“客户预约及时率、竣工测试通过率、用户上网满意率”等项目标准，使标准化作业程序更加完善。二是强化定期分析机制。每周对用户装机、故障处理、客户回访、典型投诉等情况进行专题分析，制定有效对策；三是将服务态度、服务承诺、服务时限等方面的质量考核结果，纳入分公司月度对部门绩效工资的清算，考核上不封顶。(张改成)