为方便客户快速办理业务，进一步提高客户满意度，近日济南联通制定并实施了电话营业厅业务拓展方案，充分发挥电话营业厅方便、快捷的优势，将电话营业厅（用户拨打10016或10010-6或10010-3-6均可）建设成为全业务受理中心。

在服务时间方面，济南联通电话营业厅由原来的每日8：30-17：30调整为8：30-21:00，方便客户在非工作时间办理业务。在业务受理范围方面，在原有固网新装业务受理的基础上，新增了3G合约、融合业务等主流产品新装的受理，并结合“51186网上商城”平台实现了订单生成、资金支付、系统开户、物流配送等功能，进一步拓宽了电话营业厅对移动、宽带、固话等业务的受理范围。

在济南联通电话营业厅业务拓展方案实施后，5月份呼入量环比增长22.79%，受理量环比增长23.21%，其中新装业务受理量增长了142.56%。同时，电话营业厅的推广也有效地分流了实体营业厅压力，5月份济南市区营业厅综合业务平均等候时长较方案实施前缩短了16.2%，平均为每位客户节省时间2.58分钟。