微信的精品化服务应由用户定义。近日，在腾讯“把脉”沙龙微信专场活动中，NTA创新传播机构创始人申音和知名IT评论人醒客提出，应鼓励用户参与到微信公众帐号的服务设计，这将会给精品化服务带来巨大的发展机遇。

用户参与定义特色服务

“每个企业应该有自己的特色”，明确自己的定位，企业才能提供相应的有价值的服务。申音认为，只有在沟通好的基础上才能做营销，企业的微信公众号，首先要做好服务的工作，不要只在乎企业公众账号有多少粉丝。“定义微信服务时，其实更应该关注为企业的用户能做到什么？因为只有满足用户价值，才一定有商业价值”。

“你的用户需要什么，他最需要的是哪一种功能，你提供给他，而且让你的用户参与，一起来做你的公众号”，申音认为，“这里面有巨大的机会”。

申音以机场举例说，如果用户关注了机场的微信号，他希望搜寻到登机流程中重点节点的信息提示，我的机票在哪个柜台值机，航班延误了在哪儿签转，遇到问题在哪里找值班主任，很晚到达可以用什么方式可以回到市内……

“用户最需要的服务功能往往被埋得很深”，醒客指出，有时候用户需要找半天，回复很多个关键字以后，才能得到想要的信息。微信公众号可以在实际运营中，观察用户的使用习惯，倾听用户的呼声，来相应调整自己的功能设计，以最便捷的操作实现用户最关注的功能。

耐心试错避免急功近利

做微信服务，不能赶热潮，也不能热衷于粉丝数，这些都是企业运营当中常见的误区。申音认为，微信公众账号在具体运营中，需要反复思考它到底给用户带来了什么？“不是说我为企业做到了什么，而是说我为企业的用户做到什么？”

申音认为，当年微博过快地推动企业开通企业微博，导致了大量的信息噪音。其实大多数企业并不知道怎样运营企业微博，大干快上的结果是，让微博里充满了冷笑话、段子和促销信息，这些都不是用户真正想要的东西。而微信挑选有品牌、有口碑的合作伙伴，在各个方向尝试，使得招商银行、南方航空、广州公安等精品公众账号脱颖而出。这些公众账号之所以做的比较优秀，除了和微信团队密切合作外，另一个突出的特点就是基础服务做的足够好。申音特别赞同精品化的策略，他认为现在是一个试错的过程。

“微信目前是一个信息通道，未来它将有更多的方法提升微信公众平台的服务特性”，醒客对微信精品化服务充满乐观，他认为微信未来还可以通过提供诸如格式化数据、安全性支持、场景唤醒等后台支持，进一步挖掘微信服务的潜力。