“微信平台可以将航空公司跟旅客更加紧密地联系起来，航空公司可以直接跟旅客接触，获取到旅客真实的需求”，南航负责人邱文辉5日在“腾讯把脉沙龙”现场表示，南航公司后续希望用微信为旅客提供一些更专属的、个性化的、管家式服务。

2012年8月，微信推出公众平台，各类生活服务如雨后春笋般涌现：大到政务，小到衣食住行，微信为用户提供了便捷的移动“微生活”体验。

航空公司也看好这一市场，纷纷试水微信服务。2012年11月底，首都航空推出微信自动实时查询航班动态服务，成为国内首家实现微信自助服务的航空公司；2013年1月30日，南航推出自主研发的微信值机服务，成为国内首家提供微信值机服务的航空公司；2013年3月15日，春秋航空推出微信订票功能，开启了微信订机票的先河。

微信值机新方式：手机可以选座位

与电话营销服务相比，微信平台提供了更丰富的用户体验。以中国南方航空为例，南航微信账号的功能主要包括办理登机牌、明珠会员服务、航班票价查询、航班起降、登机口查询、城市天气查询、机票验证等等。

据悉，办理登机牌是目前南航公众账号使用最多的一个功能。只要输入购买机票的证件号码，系统会自动把这个号码可以办理的航班自动就显示出来，包括航班号、日期、始发到达等等，用户如果办理的话，就可以直接在线选座位进行操作。在办理成功后系统会下发一个短信到用户的微信上面，包括座位号以及一些旅行的提示信息，同时系统会下发一个二维码到微信上，在广州和武汉这些支持二维码登机的机场就可以直接登机了，不用再去打印纸质登机牌。众多网友表示南航微信值机非常方便，更有人表示微信俨然成为生活中的小秘书。

据南航集团邱文辉透露，2月2日刚推出值机服务三天，南航微信粉丝数刚达到1万，现在，粉丝数已达33万。“接下来南航打算在四个方面进一步探索微信服务，第一是产品和促销信息的订阅，第二是构建南航一个旅客社区，第三是高端旅客的管家式服务，第四就是开通明珠商城”。

满足用户需求才是核心价值

除了首航、南航、春秋航空外，东航、深航、海航、西部航空等均开通了官方微信，为用户提供所需要的服务。微信逐渐成为航空公司重要的服务平台，也将深入到每个人的生活。

首都航空相关负责人就表示，基于微信的广泛、高效传播信息特点，能让更多消费者通过微信平台关注首都航空的最新优惠活动等信息，实现航空公司与旅客的紧密互动沟通，“我们将充分利用这一平台优势，使首都航空的服务品质进一步得到提高。”

业内人士表示，通过微信这样的社交平台，可以扩大航空公司的服务范围，减轻航空公司地面柜台的服务压力。例如航班查询、登机牌办理等功能，可以让旅客感受移动网络的便捷，应该会受旅客的欢迎。但如果要进行机票促销活动，则要较为谨慎。比如，必须在活动策划前，了解微信订阅用户的属性。如果盲目去宣传推广，将大量的广告信息发送至公众账号中，容易引起用户的反感，降低用户与其的互动。

研究微信营销的人士说，微信要善于给用户提供价值，而非吸引眼球，这才是微信营销成功的关键。春运前夕，深航与飞常准共同推出了“深圳航空微信自动回复”功能，其快速、详细的信息回复，让旅客及时了解飞机的起飞、降落及飞机当前位置的信息，获得了众多旅客的好评，而这也是微信营销的真正价值体现。