近日，工信部下发《关于表彰2012年度“全国用户满意电信服务明星”的通报》，授予98名个人2012年度“全国用户满意电信服务明星”称号，金华铁通10050客服中心杨玥获此殊荣。

自2010年初调至金华10050客服中心以来，杨玥始终以“用户满意”为目标，认真学习电信法律法规、服务规范，刻苦钻研业务知识，时时倾听优秀的服务录音，注重电话沟通技巧的学习提升，寻找自身的不足，不断提高倾听能力、表达能力、沟通能力等服务技能。在2011年金华铁通、浙江铁通举办的职工岗位技能大赛中脱颖而出，获得“客服技能”组第一名，被授予“技术能手”、“服务明星”等称号。在日常客户服务工作中，杨玥时刻以“客户为根，服务为本”的企业理念鞭策自己，“不求最好，但求更好”，以真诚对待用户，用真情打动用户，凭真心赢得用户，默默无闻地为用户排忧解难，在平凡的岗位体现价值。近3年间服务用户8万余人次，至今未发生用户投诉，用户满意率达100％。(卢闽)