通信服务的许多改进包括支持用户进行通信焦点的组件，如视频通话与协作。许多应用都将依靠实时通信（RTC）实现，而且随着Web平台向实时通信与服务的发展，组合业务能力的HTML技术将突显出来。基于Web的实时通信解决方案，在社交网络服务、教育、客户关爱和医疗保健支持等领域将愈加重要。

未来创新将围绕两个中轴发展：

Ø  提高使用实时通信功能的处理效率；

Ø  为那些拥有更强大功能的终端、生活日益数字化的人们创造新服务。

为了说明实时通信Web平台带来的机遇，Ericsson Research已开发了数种应用原型，包括电子健康应用（e-Health），和提供PSTN接入与MMTel服务的Web应用。

案例：与医生交流

设想一种情形：一位感觉身体不舒服的病人连接健康服务热线，不管这条热线是私人、政府还是国际联盟提供的（见图2）。连接健康服务热线时，这位病人使用的Web应用可以提示他输入症状描述，之后他启动语音呼叫，随后为其指派了最适合的医护人员。医护人员（这里指护士）看到了这位病人输入的症状描述，以及Web应用从医疗数据库中检索到的患者数据。护士开始与患者交谈，核实与补充症状描述，以确定随后的最佳治疗方案。在这种情况下，护士决定询问专业治疗人员。应用根据患者信息（包括病历）为护士显示出几种不同选择。然后，护士选择其中一位联系。利用推荐引擎，定制的“发现和连接”机制将通过终端设备上的专门应用通知专业治疗人员。

图2  Web平台上的垂直服务示例

然后，医疗专业人员可通过通知终端设备或另一台终端设备加入到咨询中。为提高咨询效果，医疗专业人员还可以升级会话，采用视频形式。高清视频、患者数据和实时互动能力将共同增加成功的机率，并将步骤推荐给患者。这里所说明的系统必须安全管理数据。必须坚持患者数据隐私保护法律，限制使用这类敏感数据，在系统中医疗专业人员的位置和安排也是如此。这一案例是为了向所有各方说明潜在的巨大企业价值。

大医院可以独立实施和管理这样的解决方案。其他自身能力不太强的组织可以将基础设施外包给运营商或IT提供商。无论是哪种方式，提供良好用户体验所需的传输对任何服务提供商都是一个潜在挑战，通过平板电脑大小的设备举行高清视频会议需要传输速度达到约800kbps。支持这一速度的传输能力并不普遍，服务提供商需要与运营商协作仔细规划覆盖范围。这样有商业机会来提供不同的移动宽带服务质量QoS水平。在特定情况下，患者可能有尽力而为（Best-Effort）QoS的个人数据方案。为了支持会话，如运营商，可以通过LTE QoS提供动态QoS。

除了数据传输外，运营商还可以提供ICE服务器来管理NAT穿越、代码转换媒体服务器、多方会议支持和推送服务器。运营商可以（或许应该）利用其自有的传输基础设施，或其他运营商的基础设施，提供连接参与者所需的传输。根据情况，假定选择了安全机制，运营商可以提供增值媒体服务，如媒体记录、语言到文本翻译和基于位置的“发现和连接”，以及复杂的计费和收费方案。

数据和通信以这种方式融合可应用于类似情景，人们需要联系服务提供商或需要进行协作，如教育或远程工作环境。