在京东作为中国最大的综合网络零售平台背后，很多人忽略了其技术驱动的“内核”：目前京东的研发人员已经接近3000名，去年专利申请量达到了400多件。

没有强大的研发力量做支撑，京东的SKU不可能从2007年的3万多增加到今天的上千万，也不可能以多样化的业务形式，满足用户日益增长的多元化需求。正是由于有了数据挖掘，京东才能做到更加精准的销售预测，以及给用户更加智能地推荐所需要的产品。

与其他纯平台的电商不同，致力于全供应链创造价值的京东，要完成对物流、信息流和资金流的集成、整合和创新，面临的技术复杂度、难度更大。但通过自主开发和内部创新，京东成功地实现了这一点，不少成果在国际上也是领先的、独创的。通过信息分享和方案优化，确确实实地降低了供货商的成本，提高了合作伙伴的效率，从而有能力为消费者提供更低的价格。

正是在技术的助力下，京东才充分发挥了电子商务本身的先天优势，包括无店面、无限展示空间、价格透明以及满足个性化需求等，并实现了比线下渠道低得多的成本、高得多的效率。以大家电为例，京东的整体运营费率，只及线下渠道的一半左右，这就决定了其低价是可持续的。因此，面对任何理性的价格竞争，京东都胸有成竹、游刃有余。

第4种武器：用户体验

京东创始人、CEO刘强东日前表示，他只关注三件事：公司战略、组织文化以及用户体验。而好的公司战略和组织文化，归根结底也是为了确保完美的用户体验。

实际上，“以客户为先”，注重用户体验，已经成为京东整个公司的DNA（基因）。公司把用户体验分解为34个节点，任何可能危及用户体验的行为都被严格禁止，无论能带来多大的短期经济效益。在进一步完善现有举措的基础上，京东还将推出创新性的主动式服务，届时必将带给用户全新的体验。

而要为用户提供完美的用户体验，低价就不可或缺。京东从经营宗旨上，就一直在追求成本和效率的极致，以最具竞争力的价格提供优质的产品，而不是过高的品牌溢价。刘强东曾经表示，除了金融等非实体业务之外，京东要长期把毛利率保持在比较低的水平，这和某些友商追求动辄50%甚至更高的超额利润，形成了鲜明的对比。

在这样的企业文化和价值观指导之下，京东每一次品类扩张、物流升级和技术进步所带来的成本降低和效率提高，都将毫无保留地回馈给广大消费者以及广大合作伙伴。京东正在营造的，并非完全自我封闭的全供应链，而是一个基于低价的、可持续的完整生态圈。在这个体系中，京东将永远是创造者、合作者、共赢者，而不是破坏者、集权者以及自利者。