2013年4月22日至26日，中国电信在珠海举行了“政府服务行业外包业务”培训会议，参会的是中国电信全国各个省的政企和百号员工。会议期间，佳都新太科技股份有限公司分享了珠海12345市民服务热线的的建设成果，包括佳都新太开发的手机客户端、PAD端、坐席工作台等。

手机客户端

PAD端

随着改革开放的不断深入，政府职能由过去的“管制型政府”逐步向“服务型政府”转变。作为中国电信的支撑单位，佳都新太科技股份有限公司从实际出发，对全省各个地市的“12345市民服务热线”进行全面规划和打造，联手中国电信，共同建设了珠海、湛江、清远、韶关、阳江、茂名等各个地市的12345市民服务热线，实现了集约化管理的功效，为政府各个职能局的业务服务提供有力保障，为各个地市建设了全市统一的申诉举报平台。

会议上，项目相关负责人介绍说，除110、120等报警和应急电话外，其他政府服务热线将全部整合到12345市民服务热线呼叫中心。今后，市民遇到涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议，只需拨打“12345”一个号码即可解决问题。

珠海、湛江作为广东省各个地市12345市民服务热线的示范点，珠海在佳都新太科技股份有限公司的协助下，于2013年3月1日上线正式开通12345市民服务热线，目前已经整合了如12336(市国土资源局),12336(市国土资源局),2121286(是住房公积金管理中心),市海洋农渔和水务(12316),2119944(市监察局)等 20多个职能局的服务热线。目前有33个话务坐席一共有80个话务员，分成4个班次轮班接听热线，3个远程话务坐席。多个综合话务坐席和专家话务坐席，专家坐席会定期邀请各个部门的专家来接听市民的热线。湛江在2013年3月15日也正式开通12345市民服务热线。到目前为止，话务平台平稳运行，逐步实现短信、邮件、微博、视频、手机客户端等多种方式接入，建立全市政情、社情、民情的信息库，为市民提供全方位咨询服务。

珠海、湛江12345市民服务热线上线后，广东省各个地市电信分公司及政府（如广州、清远、韶关、阳江、茂名、东莞、惠州、东莞、湛江等地市）先后到珠海参观考察了佳都新太科技股份有限公司在珠海行政服务中心搭建的12345市民服务热线平台。

据悉，到目前为止，已经有广州、清远、韶关、茂名、增城等政府委托电信分公司政企联系佳都新太科技股份有限公司提供类似珠海的解决方案搭建自己地市的12345市民服务热线。在“2013年中国电信政府服务行业外包业务”会议结束后，将逐步建设这几个城市的12345市民服务热线，为当地市民提供全方位、多渠道服务。