——专访中国电信创新业务事业部总经理肖金学

继去年“8•15”电商价格大战后，今年四五月间，新一轮电商鏖战卷土重来，京东启动“春雷行动”，苏宁易购、国美在线、等亦秣马厉兵，纷纷以店庆、大促、实时比价等噱头加入战局。

然而，就在所谓的电商巨头仍局限于在价格战上的你争我夺时，中国电信这名“电商新兵”却出人意料地玩起了C2B。继前期推出“积木套餐”让用户自由选择话音、流量、短信等消费内容后，中国电信再下一城，提出不仅要实现产品内容的消费者定制，还把定价权也交给用户。

在三大运营商中，中国电信为什么能在C2B领域抢到先机？中国电信在电子渠道和电子商务上有怎样的战略？在即将到来的“5•17”世界电信日，中国电信还有什么秘密武器？带着这些问题，记者专访了中国电信创新业务事业部总经理肖金学。

把定价权交给用户

记者：中国电信最近动作不断，包括推出积木套餐和纯流量套餐。而据我们了解，您主管的电子渠道在C2B上会有一项大的动作。具体情况，您能否透露一下？

肖金学：大家都知道，中国电信前期推出的积木套餐和飞YOUNG纯流量套餐很成功，无论是在消费者还是媒体都有很大反响。在这个基础上，中国电信计划在517电信日前期通过互联网开展C2B营销活动。通常说的C2B，即消费者定制，指的是由用户决定自己要什么产品。我们认为，这还不足够，中国电信提出要把定价权也交给用户。我们计划通过微博活动，用户在中国电信网上营业厅的官方微博转发投票，我们将根据大家的参与热度和转发数量，决定中国电信网上营业厅飞YOUNG纯流量套餐在517电信日期间的销售价格。

记者：提到电子商务，之前主要是B2B和C2C，现在比较热闹的是B2C，至于C2B模式，不仅在电信运营行业，即使放到全球电子商务领域来说，也是非常前沿的。是什么促使中国电信在C2B概念上率先进行尝试？

肖金学：B2C强调的是标准化，这是工业化时代的经典运作模式。美国汽车大王福特曾说过一句话：“不管你喜欢什么颜色的汽车，我们只生产黑色的汽车。”这是典型的工业化时代思维，强调流水线和规模化。

但我们认为真正代表未来的是C2B，未来消费者的话语权会越来越强，他们的需求是个性化的，与此相对应，商家应该提供多品种、小批量的产品和服务，而不是过去的那种规模化生产和标准化供应。

现在福特车早已五颜六色了，过去电信行业的思维仅停留在“只生产黑色汽车”，运营商基于自己的一套规则制定出有限的几个套餐，并规定好价格，用户不接受也得接受。

所谓C2B，说得形象一点，就是要“不能只生产黑色汽车”，要通过创新的组织架构和产品服务，满足消费者的个性化需求，尤其是要让现在的年轻消费群体体验到“一切都由自己做主”的炫酷。

记者：如果让用户自己做主，这款飞YOUNG纯流量套餐最终会以什么价格提供呢？我想这是大家都非常期待的悬念。这项活动具体是怎样的，什么时候正式启动？

肖金学：这是中国电信“5•17”世界电信日大型促销活动的一部分，我们希望通过飞YOUNG纯流量套餐自主定价活动，打造运营商史上首次用户做主的网购狂欢节。我们的口号是“我的517，优惠翼起定”，届时用户可以真正感觉到价格由自己掌握的惬意。在C2B的理念下，今年中国电信会展开一系列的大型促销推广，相信也会给用户带来更多惊喜。