率先尝鲜官方微博的广州市白云区应急办，2012年8月30日又首开公众微信“广州应急—白云”，没想到第二天就派上了用场——8月31日，据广东省地震台网测定，河源市源城区、东源县交界（北纬23.75°、东经114.64°）于当天13时52分发生里氏4.2级地震。14时33分，“广州应急—白云”就通过微信平台发布了这条消息。

这条震情的发布，打造了广州政务微信首个成功运营的案例。人民网舆情监测室称，白云区应急办成为全国最早使用微信的政府部门，“广州应急—白云”微信公众平台主要功能是发布点对点突发事件预警信息，关注社会公众安全需求，加强互动交流的沟通桥梁。

既然已有了官方微博，为何还要开政务微信？白云区应急办副主任龙心安谈起“开微”初衷：应急工作，需要更好的传播到达性。开通微信，是因为其信息传播的精准性，以及其点对点服务的性能在突发事件预警中的优势。

“微信相对于微博，其最大特点是沟通方式的变革带来了更好的互动性。”深圳市文化创意产业协会常务副会长赵黎分析，微博信息是一种“放射性”传递，信息海量、传播面广、传播速度极快；但无效信息多，另外要遵循用户阅读的时间规律，不少内容很难让用户看见。而微信遵循信息的“一对一”直线传递，更有针对性，更精准有效，信息传达率高。如果说微博更偏向公开发布信息的媒体性质，那么微信则更偏向封闭式交流的沟通性质，在内容展示上并无优势，但胜在沟通的深度和渗透率。

“如果把官方微博比作‘公告栏’，那么政务微信则是‘家书’。”广州市公安局宣传处副处长张胜春开玩笑说：“在微信上，我们没法像微博一样每天发布几十条信息，作为公众账号的政务微信，一天只能发一条重点内容。因为它是点对点发送，到达性好，发多了会形成骚扰；但胜在‘一对一’、‘个性化’深度沟通。我们主要用它来为群众解答个人具体的实际问题。”

政务微信前景广阔

有观点认为，官方微博和政务微信是一种共融互补的关系。张胜春认为这大致正确，但“作为政府来讲，微信的前景更加广阔”。

张胜春举例说，现在我们很多业务已经实现了网上办理，比如出入境签证预约、交通罚款的查询和缴纳等。现在只要将这些业务窗口都链接到政务微信上，群众上了微信，就能办各种与公安有关的事。“目前，广州公安正在开发相关系统，预计本月能够推出来。”

从这个意义上说，能否在沟通交流的基础上，提供为民服务的办事功能，更具实质性的意义，也决定着政务微信的前景。

微信公众平台为政务机构提供了一个互动性更强、私密性更高的沟通空间，再将政务微信和政务微博充分结合起来就能达到双剑合璧的效果。“紧急的动员、有时效性的信息发布，为了能够精准的推送和到达，首选微信，同时在微博上形成策应和补充。”

“微信平台上每天都会收到很多投诉、曝光的内容，核实相关材料后，我们会把其中一部分发布在微博上。”任勇说，关注者在微信上能更好地跟我们沟通问题，我们把它发布在微博上则能形成更好的监督。

当然，政务微信是否能进一步推动政府为人民服务，关键还在于“用微之人”。侯锷认为，在政务微信刚刚萌芽、形态未定的时候，有必要提个醒：当年如雨后春笋般涌现的政务微博，不少都沦为“僵尸”。微信一旦用于政府服务，就应冲着切实解决问题的方向去发展、完善，要与政府网站、政务微博以及政府各项工作深入结合，真正发挥出微信的正面、积极作用。