实体零售店借力手机平台，但NFC支付重要性不高

Strategy Analytics针对中国、美国和英国市场所做的消费者调研结果显示, 67%的智能手机受访用户外出购物时借助其手机找寻最好交易或产品评价，并进行价格比较。一些传统零售商，如星巴克，已经开始利用这一消费者行为增长趋势。移动商务的前景如何？移动行业从现有的消费者需求和零售商战略中可以吸取哪些经验教训以创造超越NFC的成功移动商务价值主张？

Strategy Analytics最新发布的报告《67%的智能手机用户在商场借助手机终端进行购物 - 消费者和零售商移动商务需求调研》剖析了移动商务的前景，并着重指出移动互联对于面临经营压力的实体店零售商来说既是一大挑战也是一大机会。移动产业目前只聚焦在诸如用于支付的NFC等技术上，而没有为消费者和零售商提供出有效的移动商务价值主张。与此同时，消费者早就在商场里借助移动技术，找寻最佳交易、查询其他零售商的价格，并进行在线价格比较。

调研结果显示，无论是购物过程中还是为了购物，智能手机用户借助其终端的比例远远高于功能手机用户。在家中的使用情况显示，61％的用户频繁地通过智能手机进行商品查询，帮助购物。外出时的使用率略高于在家中的使用率，达到67%。然而要指出的是，在终端平台上的所有购物活动中发生频率最低的反而是支付行为本身。

您外出购物时借助手机进行购物频率有多高(如：比较价格、查询产品评价、找寻本地最佳交易)

功能手机用户vs.智能手机用户

本报告作者，Strategy Analytics 的移动互联网研究执行总监，David MacQueen指出：“实体零售商没有在静待运营商和OEM厂商推出移动支付，而是积极借助于市场中现有的移动平台解决方案，诸如移动广告、优惠券、会员卡以及其它支付方式，吸引顾客到访其实体店，并将顾客的实际到访转化成收益。”

移动互联网研究总监Nitesh Patel认为：“目前移动产业对移动解决方案在零售环境中的定位仅聚焦在基于NFC技术的非接触支付这一环节，但其进展却极为缓慢。我们预测甚至多年之后也只有少数消费者使用移动支付，Strategy Analytics在《移动非接触式支付预测》报告中的数据显示，到2017年全球市场非接触式支付用户数为1.58亿，仅占手机用户总数的2.9%，这对处于困境的零售行业所能提供的帮助简直是杯水车薪。”

至今毫无建树只在等待一个成熟的NFC生态系统的运营商在生态系统真正形成后最有可能出局。围绕NFC并结合其他相关购物功能进行试验的运营商及终端厂商最好是以其他购物功能先进入市场，目前暂不考虑借助NFC体系，因为一个可行的NFC支付生态系统的搭建需要数年时间。

移动行业的相关企业不应该仅仅将关注点局限在移动支付，而要围绕零售体验满足消费者和品牌需求；尽快入市并开始着手建立用户群和零售商合作伙伴关系是关键。