传统协作形式技术 ⇒ 增强型协作 ⇒ 新协作的工作空间

所谓“全新协作”，是相对于以语音、文字为主的全新协作，包括网络会议、社交媒体、IP电话、视频消息、博客、视频共享、语音邮件、在线方式、网真、内联网和Web、电子邮件在内的技术增强型协作的最新协作演化成果。

所谓“工作空间”，乃区别于传统PC时代的后PC时代工作空间。众所周知，随着移动办公的流行以及消费化趋势的蔓延，使用移动终端甚至消费化产品进行移动办公已经成为当下企业员工的重要工作方式。而且，包括终端的视频支持、移动网络支持、云计算技术发展等技术背景让包括视讯协作、云协作、客户协作等协作方式均可成为移动员工的协作选项之一，基于此，被束缚在办公桌前进行工作、协作的日子一去不返，随时随地进行移动中协作的后PC时代全新协作工作空间由此到来。

企业网D1Net点评：

需要指出的是，思科全新协作空间其实是基于思科统一协作平台的理念延伸品。企业网D1Net认为，思科全新工作空间的推出，标志着在2013 UC协作市场，我们需要着重关注以下三个元素：主动支持、最佳体验、全新交互。分别阐述如下：全新的工作方式需要厂商予以用户更主动的协作支持；当下用户更关注协作中的交互体验，厂商必当重视；不同设备、程序、交互方式的良好交互是确保协作中一致性体验的良好策略。

Avaya：下一代协作方案

对老牌UC协作厂商Avaya而言，2013战略的主题是下一代协作：端到端视频解决方案、Avaya协作云、下一代客户体验中心，三者构成了Avaya下一代协作方案。

1、视频协作，冲破会议室

作为全球首套基于IP网络视频会议解决方案提供商及全球首套基于3G网络视频会议解决方案提供商，Avaya Radvision早已成为全球领先的IP、3G和IMS网络统一视频通信专家。本次，Avaya将以SCOPIA-完整视频解决方案助力企业打造协作应用的完整价值链，将企业的视频应用扩展到会议室之外。让远程工作者轻松参与会议，旅途中随时参加视频会议，与合作伙伴进行视频及数据协作，在移动工具和传统视频设备之间共享数据内容，穿越防火墙的无缝连接，没有复杂的安装和使用问题，还可以运行在复杂的网络条件下。

2、以用户体验为核心的下一代联络中心

客户在改变，自主客户的消费行为也在改变。调查显示，自主客户往往对产品有深入的了解，希望和专家“对话”以解决他们的问题。基于此，Avaya下一代联络中心将一改传统联络中心以路由为导向的服务机制，改为以业务目标和客户体验为导向，以业务目标匹配为目标，致力为客户选择最匹配的坐席人员。具体解决方案调整如下：