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淄博铁通强化服务质量提升用户感知
http://www.cww.net.cn 2013年4月25日 15:04
近日,淄博铁通开展窗口服务竞赛活动,推行“四服务”标准,提升用户感知度。 一是推行“委屈”服务。营业人员要用微笑服务来化解与用户间的矛盾,不与用户发生不和谐的语言,做到“有问必答、有求必应、有难必帮”的服务承诺,达到服务举措有创新的目标;二是推行诚信服务。通过开展培训授课、标兵示范等形式,培养营业人员的服务意识,用优质的服务拉近与用户的距离,达到服务层次有深度的目标;三是推行竞赛服务。以“增强责任意识,规范服务行为”活动为纵贯服务竞赛的主线,开展窗口单位岗位练兵活动,形成“有危机、有竞争、有促进、有提高”的岗位竞优新格局,从而达到服务质量有提高的目标;四是推行用心服务。为保证竞赛活动的效果,开展月度服务明星评比活动,设置服务明星榜,激励全体员工学服务、比服务,创新服务模式和措施,达到服务层次有提升的目标。(张坤亮) 来源:通信世界网 作 者:张坤亮编 辑:魏慧
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