通信世界网讯(CWW) 自央视3·15晚会曝光苹果公司售后服务“中外有别”，涉嫌歧视中国消费者之后，从3月25日起，《人民日报》连续5天刊文声讨苹果公司。中央电视台也接连在《新闻联播》《焦点访谈》等节目中保持对苹果售后问题的曝光。两家在中国有着巨大影响力的媒体，先后密集报道，使苹果公司被各界舆论推到了风口浪尖之上，在中国陷入有史以来以来最大的危机之中。

4月1日晚间，苹果公司终于低下了它傲慢的头，由其CEO蒂姆·库克执笔的道歉信被刊登到了苹果公司的官方网站上。在信中，苹果首次表达了它对中国消费者售后服务不公的歉意，并保证将对服务实施重大调整。对iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策进行改进。道歉信具体内容如下：

致尊敬的中国消费者：

在过去的两周里，我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：

改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策

在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商

确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题

同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。

iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策改进内容如下：

到目前为止，iPhone 4 和 iPhone 4S 均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起 15 日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算 1 年保修期的 iPhone；如 15 日之后发现问题，Apple 会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone，Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有 iPhone 4 或 iPhone 4S 后盖。