天猫总裁张勇3月27日表示，天猫要升级为消费者连通平台及供应链协同平台，天猫希望在前端帮助商家更好的连接消费者，把天猫从一个销售平台变成一个连接平台；同时在后端，帮助商家形成一个高效的供应链协同的平台，而不仅仅是商家分一点货在网上卖。 “前端消费者连接和后端供应链协作最终才能给消费者和商家带来不一样的意义。”在张勇看来，满足消费者个性化需求、小规模、高批次生产的C2B模式将成为未来方向。

天猫这一转变的背景是，电子商务发展的环境，尤其是传统商业对电子商务的态度正在发生变化。去年11.11天猫和淘宝创下191亿的销售记录，令传统行业大受震动。张勇称，最直接的行动变化是，很多企业已经把电子商务作为核心战略的一部分，而不只是一个子业务或子公司。

以海尔为例，目前海尔已从早期市场部下一个部门初试水电商渠道，升级为企业战略。1月上半月，海尔电子商务销售额突破1亿元，配送范围覆盖到2576个县市，不断向偏远的农村山区渗透。海尔计划整合集团四网资源，将物流网、营销网、服务网、虚网形成互联网强有力的优势，并打通前段供应链的快速化、模块化满足用户定制。

张勇表示，在电子商务成为企业核心战略的情况下，所谓传统渠道和电商渠道的问题迎刃而解，因为电商已经变成了全新的对供应链再造的契机，一个对立面洞察和沟通崭新的舞台。“很多公司讲电商是一个新通路，我认为就是新通路这三个字制约了很多的思考。为什么是一个单独的通路呢？它跟传统的通路应该融为一体，最终没有新通路、旧通路之分。”

在此基础上，张勇认为，未来商业的方向将能够满足小规模、高批次的生产，不是生产商制造什么就放在货架上让消费者卖什么，而变成消费者需要什么生产商去制造什么，通过高效的供应链能够满足消费者的需求，甚至满足消费者个性化的需求。

“我们脚踏实地的认为，电子商务未来向C2B的方式迈进。”张勇说。

张勇举例称，除了推出预售频道，最近天猫已在尝试用C2B的思路卖奶粉，希望能够通过科学的计算生产能力、生产周期、运输周期、进关需要的时间等等，让商品还在生产的时候，或者还在大西洋上漂的时候就可以开始卖。这样的过程中基本可以做到零库存，损耗非常小。这是消费者的需要，同时也是对企业升级的考验，背后有大量供应链再造的能力和要求，如果达不到符合柔性化定制高效供应链系统的内核，模式是无法完成的。

当下，越来越多的企业在天猫进行全渠道布局，围绕着这样的1+N+n的体系，布局一家旗舰店、几家天猫授权专卖店、n家淘宝店代销等等。张勇介绍，天猫将提供一个基于品牌的纬度布局一个互联网网络销售渠道的场景，形成了B2B2C的销售模式。在这样的模式下，所有的渠道商商业行为是可以被管理到的，同时商家、品牌商可以获得更多的商品周期、消费者行为、渠道商行为的数据，而不只是一个销售结果，这也将为未来的C2B模式打下基础。

张勇还强调说，市场远未定型，也有很大的想象空间。比如目前天猫访问者日均到达4000万，在4000万人当中差不多有15%到20%的用户是通过无线访问天猫的。一些商家已经开始有了专门的无线运营部门，天猫也在思考，怎么提供更好的工具给商家，怎么利用无线的特点，把线上线下串联起来。“消费者在线下门店逛，他试穿一件衣服，拿出手机来照了一下，然后一键支付，然后继续逛，回到家的时候他已经收到他买的一件衣服、一条裤子、一双鞋，这是未来几年完全会发生的事情。”