近日，新疆铁通10050客服平台对故障模板发送短信平台时间策略进行了修改，将短信发送时间由22：00延长至24：00，0:00至8:00短信功能暂停使用。

新疆铁通自短信平台启动以来，组织10050客服平台针对用户经常投诉的一些故障，及时总结日常受理时用户咨询较多的问题，集思广益，选取“简短、精练、易懂”的短信内容作为模板，遇到用户咨询此类问题时，第一时间将短信发送至用户手机，使得用户可以处理简单故障，大大提高了客服的工作效率。

一直以来，新疆铁通短信平台发送时间到22：00止，但这个时间段正是用户呼入高峰，10050客服平台通过22：00后话务量及用户咨询业务类别、话务员受理时长数据的关联性对比分析后，决定将短信发送时间延长至24：00，既可缩短通话时长，也能提升话务员受理速度，提高10050人工服务接通率。